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Frequently Asked Questions

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Bestellungen

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Kann ich etwas ändern?
Ich möchte meiner Bestellung etwas hinzufügen. Können Sie meine Kreditkarte belasten?
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, möchte diese aber stornieren. Ist das möglich?
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigung erhalten. Habt ihr meine Bestellung erhalten?
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Mein Bestellstatus wird in "Mein Konto" als "On hold" angezeigt. Wann wird meine Bestellung versendet?
Ich lebe in einem Land außerhalb der Europäischen Union. Kann die Mehrwertsteuer gestrichen werden?
Das Produkt, das ich bestellen möchte, wird auf der Website "auf Lager" angezeigt. Habt ihr es wirklich auf Lager?
Das Produkt, das ich bestellen möchte, wird auf der Website als "nicht vorrätig" angezeigt. Gibt es eine Chance, dass ihr es trotzdem habt?
Passt ihr eure Preise an die Preise von Mitbewerber an?
Ich besitze ein Unternehmen. Können Sie mir eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer erstellen, wenn ich Ihnen meine Geschäftsdaten und meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zur Verfügung stelle?

Versand

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
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Muss ich für meine Bestellung Einfuhrsteuern oder Zollgebühren zahlen?
Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?
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Rückgabebedingungen

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Ich habe euch ein Produkt zurückgesandt. Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
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Garantie und Reklamation

Was passiert, wenn ich einen Garantieanspruch für mein Produkt einreichen muss?
Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Was muss ich tun?

Rabatte und Sonderangebote

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Ich habe etwas mit einem Rabattcode bestellt und muss es für einen Umtausch zurückgeben. Werden Sie den Rabattcode für meine neue Bestellung einhalten?
Ich möchte mehrere Artikel bestellen. Kann ich einen zusätzlichen Rabatt erhalten?
Ich habe gerade einen monatlichen Deal verpasst. Wird der Deal / Rabatt auf irgendeine Weise eingehalten?