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Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Kann ich etwas ändern?
Wir versuchen, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Infolgedessen können wir nicht garantieren, dass wir Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen können. Wenn Sie etwas ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit (vorzugsweise telefonisch) oder senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "DRINGEND", um die Chance zu vergrößern, dass wir Ihre E-Mails vor dem Versand Ihrer Bestellung lesen können.

Ich möchte meiner Bestellung etwas hinzufügen. Können Sie meine Kreditkarte belasten?
Dies ist uns leider nicht möglich. Ihre Kreditkartendaten sind uns nicht bekannt, da wir einen Zahlungsdienstleister verwenden, der Ihre Daten verschlüsselt. Wenn Sie Ihrer Bestellung etwas hinzufügen möchten, geben Sie am besten selbst eine neue Bestellung auf und teilen Sie uns mit, dass mehrere Bestellungen zusammen versendet werden sollen.

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, möchte diese aber stornieren. Ist das möglich?
Wir versuchen, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Infolgedessen können wir nicht garantieren, dass wir Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen können. Wenn Sie etwas ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit (vorzugsweise telefonisch) oder senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "DRINGEND", um die Chance zu vergrößern, dass wir Ihre E-Mails vor dem Versand Ihrer Bestellung lesen können.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigung erhalten. Habt ihr meine Bestellung erhalten?
Wenn Sie nach erfolgreicher Zahlung auf die Bestellbestätigungsseite auf unserer Website weitergeleitet wurden, haben wir Ihre Bestellung erhalten. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da einige E-Mail-Anbieter beim Filtern unerwünschter Nachrichten etwas übereifrig sind. Unsere Bestellbestätigungs-E-Mail befindet sich möglicherweise dort.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Mein Bestellstatus wird in "Mein Konto" als "On hold" angezeigt. Wann wird meine Bestellung versendet?
In seltenen Fällen muss unser Zahlungsdienstleister Ihre Kreditkartenzahlung überprüfen. Dies dauert normalerweise einige Stunden bis maximal 1 Tag. Wenn alles in Ordnung ist, werden wir mit Ihrer Bestellung fortfahren, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben.

Ich lebe in einem Land außerhalb der Europäischen Union. Kann die Mehrwertsteuer gestrichen werden?Falls Sie eine unserer Europäischen Webseite ausgewählt haben, werden die Preise inklusive Steuer angezeigt. Falls Sie auf der Seite von Australien, Großbritannien, Weltweit, Brasilien oder Russland sind, werden die Preise ohne Steuern angezeigt.

Das Produkt, das ich bestellen möchte, wird auf der Website "auf Lager" angezeigt. Habt ihr es wirklich auf Lager?
Ja! Unsere Website zeigt unseren aktuellen Lagerstatus. Wenn auf unserer Website ein Produkt als vorrätig angezeigt wird, haben wir es tatsächlich in unserem Lager und versandbereit.

Das Produkt, das ich bestellen möchte, wird auf der Website als "nicht vorrätig" angezeigt. Gibt es eine Chance, dass ihr es trotzdem habt?
Unsere Website zeigt unseren aktuellen Lagerstatus. Wenn auf unserer Website ein Produkt als nicht vorrätig angezeigt wird, haben wir es leider nicht auf Lager. Bei Fragen zur Vorlaufzeit und Verfügbarkeit wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Sie können das Produkt auch in der gewünschten Größe auswählen und die Bestandsbenachrichtigung abonnieren, um eine E-Mail zu erhalten, sobald wir das Produkt wieder auf Lager haben.

Passt ihr eure Preise an die Preise von Mitbewerber an?
Ja, wir passen unsere Preise an Mitbewerber an unter folgenden Konditionen: a) Der Mitbewerber hat das Produkt in Ihrer Größe und Farbe vorrätig. b) Der Preis vom Mitbewerber ist kein vorübergehender Deal. c) Wir können tatsächlich den Preis anpassen: Preise werden nicht angepasst, wenn dies bedeutet, dass wir damit Geld verlieren. d) Die Preise werden nicht an die Preise von Angeboten bei eBay, Amazon oder anderen Online-Marktplätzen angepasst.

Ich besitze ein Unternehmen. Können Sie mir eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer erstellen, wenn ich Ihnen meine Geschäftsdaten und meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zur Verfügung stelle?
Leider nicht. Unsere Website richtet sich an Verbraucher und ist daher nicht für die innergemeinschaftliche Transaktionen eingerichtet

Versand

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Die Versandzeiten hängen vom Land ab, in das wir Ihre Bestellung versenden müssen, und von der ausgewählten Versandart. Wenn Sie sich für FedEx-Versand entscheiden, sind die Transitzeiten während der Kaufabwicklung sichtbar. Wenn Sie Standardversand wählen, handelt es sich immer um eine Einschätzung. Die voraussichtliche Lieferzeit in die deutschsprachigen Länder innerhalb Europas beträgt 2-4 Werktage.

Wie viel berechnet ihr für den Versand?
Wenn Ihr Bestellwert mehr als 150 Euro beträgt, berechnen wir überhaupt keine Versandkosten. Wenn Ihre Bestellung unter diesem Wert liegt, berechnet unsere Website die genauen Versandkosten während der Kaufabwicklung basierend auf den Artikeln in Ihrem Warenkorb (Gewicht, Maße) und der Lieferadresse.

Wann versendet ihr meine Bestellung?
Wenn Sie montags bis samstags vor 17 Uhr bestellen (MEZ im Winter, MESZ im Sommer), versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 17.00 Uhr aufgeben, versenden wir am nächsten Tag. Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Samstag nach 17.00 Uhr oder am Sonntag aufgeben, versenden wir Ihre Bestellung am Montag.

Wo ist meine Bestellung?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung haben wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Website gesendet, auf der Sie Ihr Paket verfolgen können. Wenn Ihre Sendung stecken bleibt, verloren geht oder etwas anderes nicht stimmt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir werden uns darum kümmern!

Muss ich für meine Bestellung Einfuhrsteuern oder Zollgebühren zahlen?
Wenn Sie sich in einem Land in der EU befinden, fallen für Ihre Bestellung keine Einfuhrsteuern oder Zollgebühren an. Wenn Sie sich in einem Nicht-EU-Land befinden, hängt die Antwort auf diese Frage von den Gesetzen zum Import von Waren in Ihr Land ab. Da es uns unmöglich ist, die Einfuhrgesetze und -bestimmungen für alle Länder aufzulisten, bitten wir unsere Kunden, sich der Situation in ihrem Land bewusst zu sein. Weitere Informationen erhalten Sie beim Zoll Ihres Landes oder bei anderen zuständigen Behörden.

Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?
Selbstverständlich! Nachdem Sie etwas bestellt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Details der Bestellung und einer Verfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie auf https://www.internationalparceltracking.com Ihre Bestellung nachverfolgen. In den meisten Fällen können Sie Ihre Bestellung auf der Webseite vom nationalen Postservice nachverfolgen, wenn die Bestellung im Sortierungszentrum angekommen ist. Falls Sie FedEx aus Versandoption ausgewählt haben können Sie Ihre Bestellung auf FedEx nachverfolgen.

Was ist wenn ich die Annahme des Paketes verweigere?
Für nicht angenommene Sendungen stellen wir Ihnen 5 % der Bestellsumme + Versandkosten in Rechnung. Fedex kann auch zusätzliche Gebühren erheben, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Zahlungen


Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Alle Kunden können PayPal, Visa, Mastercard und American Express verwenden. Neben diesen 4 größten Zahlungsmethoden akzeptieren wir eine Reihe beliebter europäischer Zahlungsmethoden sowie manuelle Überweisungen. Die akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie an der Kasse und im Footer unserer Website.

Meine Kreditkartenzahlung wurde abgelehnt. Wisst ihr, warum?
Abgesehen von den logischen Gründen (unzureichendes Guthaben oder falsch eingegebene Kreditkartendaten) stellen wir manchmal fest, dass Kreditkartenanbieter Zahlungen ablehnen, weil sie der Meinung sind, dass die Zahlung nicht Ihrem normalen Ausgabenmuster entspricht. Normalerweise reicht es aus, Ihr Kreditkartenunternehmen anzurufen und zu erklären, dass Sie die Transaktion wirklich durchführen möchten.

Rückgabebedingungen

Was sind eure Rückgabebedingungen?
Sie können ein Produkt jederzeit innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben, sofern Sie es nicht verwendet oder getragen haben. Unsere detaillierten Rückgabebedingungen (und Anweisungen) finden Sie unter Versand und Rückgabe

Wie lauten eure Richtlinien bezüglich der Rücksendekosten?
Unsere Politik ist, dass der Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich ist. In den meisten Fällen ist die Nutzung Ihrer nationalen Postdienste eine kostengünstige Möglichkeit, Ihre Produkte an uns zurückzusenden. In einigen Fällen können wir Ihnen bei Bedarf ein Rücksendeetikett schicken. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn wir ein Rücksendeetikett besorgen, ziehen wir die Kosten von Ihrer Rückerstattung ab.

Ich habe euch ein Produkt zurückgesandt. Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Wir werden versuchen, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, sobald wir sie in unserem Lager erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir rechtlich gesehen 14 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu bearbeiten. In den meisten Fällen können wir sie jedoch am selben Tag (oder in wenigen Tagen, je nachdem, wie beschäftigt wir sind) bearbeiten.

Kann ich mein Produkt gegen eine andere Größe austauschen?
Absolut! Unsere Rückgabebedingungen finden Sie unter Versand und Rückgabe. Sie können das Produkt selbst in einer anderen Größe bestellen, Ihr aktuelles Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung bekommen. Oder Sie können das Produkt an uns zurücksenden, damit wir es gegen eine andere Größe austauschen können. Wir versenden das neue Produkt erst, sobald wir das alte Produkt erhalten haben.

Könnt ihr ein Rücksendeetikett vorlegen?
Unsere Politik ist, dass der Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich ist. In den meisten Fällen ist die Nutzung Ihrer nationalen Postdienste eine kostengünstige Möglichkeit, Ihre Produkte an uns zurückzusenden. In einigen Fällen können wir Ihnen bei Bedarf ein Rücksendeetikett schicken. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn wir ein Rücksendeetikett besorgen, ziehen wir die Kosten von Ihrer Rückerstattung ab.

Garantie

Was sind eure Rückgabebedingungen?
Sie können ein Produkt jederzeit innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben, sofern Sie es nicht verwendet oder getragen haben. Unsere detaillierten Rückgabebedingungen (und Anweisungen) finden Sie unter Versand und Rückgabe

Wie lauten eure Richtlinien bezüglich der Rücksendekosten?
Unsere Politik ist, dass der Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich ist. In den meisten Fällen ist die Nutzung Ihrer nationalen Postdienste eine kostengünstige Möglichkeit, Ihre Produkte an uns zurückzusenden. In einigen Fällen können wir Ihnen bei Bedarf ein Rücksendeetikett schicken. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn wir ein Rücksendeetikett besorgen, ziehen wir die Kosten von Ihrer Rückerstattung ab.

Ich habe euch ein Produkt zurückgesandt. Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Wir werden versuchen, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, sobald wir sie in unserem Lager erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir rechtlich gesehen 14 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu bearbeiten. In den meisten Fällen können wir sie jedoch am selben Tag (oder in wenigen Tagen, je nachdem, wie beschäftigt wir sind) bearbeiten.

Kann ich mein Produkt gegen eine andere Größe austauschen?
Absolut! Unsere Rückgabebedingungen finden Sie unter Versand und Rückgabe. Sie können das Produkt selbst in einer anderen Größe bestellen, Ihr aktuelles Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung bekommen. Oder Sie können das Produkt an uns zurücksenden, damit wir es gegen eine andere Größe austauschen können. Wir versenden das neue Produkt erst, sobald wir das alte Produkt erhalten haben.

Könnt ihr ein Rücksendeetikett vorlegen?
Unsere Politik ist, dass der Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich ist. In den meisten Fällen ist die Nutzung Ihrer nationalen Postdienste eine kostengünstige Möglichkeit, Ihre Produkte an uns zurückzusenden. In einigen Fällen können wir Ihnen bei Bedarf ein Rücksendeetikett schicken. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn wir ein Rücksendeetikett besorgen, ziehen wir die Kosten von Ihrer Rückerstattung ab.

Rabatte und Sonderangebote

Kann ich einen Rabattcode bekommen?
Unsere Angebote und Rabatte variieren monatlich. Unsere aktuellen Rabattcodes finden Sie unter Rabattcodes.

Ich habe etwas mit einem Rabattcode bestellt und muss es für einen Umtausch zurückgeben. Werden Sie den Rabattcode für meine neue Bestellung einhalten?Selbstverständlich! Sie können den Rabattcode verwenden, wenn er noch aktiv ist. Wenn der Code nicht mehr gültig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir werden Ihnen dann einen neuen Rabattcode zur Verfügung stellen.

Ich möchte mehrere Artikel bestellen. Kann ich einen zusätzlichen Rabatt erhalten?
Unsere Preispolitik besteht darin, für alle Produkte auf unserer Website den besten verfügbaren Preis zu haben. Aus diesem Grund bieten wir keine zusätzlichen Rabatte basierend auf der Bestellgröße oder den Mengen an. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie ein Produkt gefunden haben, das woanders billiger und auf Lager ist, und wir werden prüfen, ob wir diesen Preis für Sie anpassen können!

Ich habe gerade einen monatlichen Deal verpasst. Wird der Deal / Rabatt auf irgendeine Weise eingehalten?
Genau genommen werden wir Rabatte / Angebote nicht einhalten, wenn sie nicht mehr aktiv sind. In einigen Fällen machen wir jedoch eine Ausnahme von der Regel. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter kundenservice@chromeburner.com für weitere Informationen.