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    En todas las grandes marcas

Preguntas Frequentes

Tabla de contenidos

- Precios y pagos

- Envíos

- Devoluciones, reembolsos, garantías y daños

- Preguntas relacionadas a productos


Precios y pagos

[Q] ¿En qué moneda se muestran los precios en su página web?

[A] Eso depende de en qué página web se encuentre. En la parte superior izquierda de la ventana web encontrará distintos países. Los precios siempre se muestran en la moneda de cada país. Seleccione el país que más le convenga. Por ejemplo, si se encuentra en la página australiana, los precios estarán en AUD. 

[Q] ¿Están los impuestos o el IVA incluidos en el precio?

[A] Cuando haya seleccionado uno de nuestras páginas web europeas (Francia, Alemania, Holanda,..), los precios que se muestran incluyen impuestos / IVA. Cuando visite nuestras páginas webs fuera de Europa, los precios mostrados son sin impuestos / IVA porque no tendrá que pagar ninguno. En cualquier caso, el precio que se muestra en la página web siempre será el precio final que debe pagarnos. Tenga en cuenta que con cualquier transacción internacional, su envío puede estar sujeto a derechos de importación. Es responsabilidad del cliente conocer las leyes locales con respecto a la importación de productos.

[Q] ¿Iguala Chromeburner los precios a sus competidores?

[A] Lo hacemos bajo unas pocas condiciones: a) El competidor tiene el artículo en stock.  b) El precio de nuestro competidor no es una oferta temporal.  c) Podemos realmente igualar el precio: no igualamos el precio si eso significa perder dinero.

[Q] ¿Qué métodos de pago aceptan?

[A] Nuestra página web admite pagos internacionales con: tarjeta de crédito, PayPal, Apple pay y transferencias bancarias.

[Q] He realizado un pedido, pero el pago con mi tarjeta de crédito no parece haberse realizado. ¿Qué está pasando?

[A] En la mayoría de estos casos, su banco probablemente bloqueó la transacción porque no emite transacciones internacionales de manera regular. Bloquean los pagos porque parecen sospechosos y nuestro sistema de pago marcará el rechazo como "Error: No cumplir". Para resolver esto, simplemente llame a su banco o proveedor de tarjeta de crédito y pídales que levanten el bloqueo para que le permitan completar el pago. Tendrá que hacer un nuevo pedido e intentarlo de nuevo.

[Q] Tengo mi propio negocio. ¿Puedo comprar artículos sin IVA?

[A] Desafortunadamente, como Chromeburner sólo vende a consumidores, no tenemos la opción de realizar pedidos sin IVA. Sin embargo, siempre puede incluir el número del IVA en su dirección de facturación.

Envíos

[Q] ¿Hacen envíos a mi país?

[A] Mientras su país esté en el planeta Tierra, ¡lo hacemos! Enviamos a todo el mundo con nuestros servicios postales nacionales PostNL, o por envío exprés de FedEx por una tarifa adicional.

[Q] ¿Cuánto cuestan los gastos de envío para este artículo?

[A] En la mayoría de los casos enviamos de forma gratuita. Tenemos unos costes mínimos para el envío gratuito para cada moneda en nuestra página web. Estos costes mínimos están establecidos en la parte superior de nuestra página web. Si el valor de su pedido no cumple con los costes mínimos, la cesta de compras calculará los costos de envío para usted.

[Q] ¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser entregado?

[A] Algunos de los tiempos de entrega son: España = 3-5 días laborales; Islas Canarias = 5-8 días laborales; México = 5-10 días laborales; Ecuador = 6-10 días laborales. El período indicado es siempre una indicación, no una garantía. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

[Q] ¿Puedo seguir el estado de envío de mi pedido?

[A] ¡Claro! Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de envío, incluido un código de envío (track & trace). Puede seguir su envío en www.internationalparceltracking.com . En la mayoría de los casos también podrá seguir su pedido a través de los servicios postales nacionales una vez haya llegado a su centro de distribución. Si ha seleccionado envíos via FedEx, podrá seguir su paquete en www.fedex.com .

[Q] ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?

[A] Eso depende. Sólo podemos cambiar la dirección si el artículo no ha sido enviado aún. Tenga en cuenta que los pedidos siempre se enviarán dentro de las 24 horas (en días hábiles), pero a veces incluso más rápido. No es raro que un pedido se envíe dentro de unos pocos minutos después de haberse realizado, así que asegúrese de proporcionarnos siempre la dirección de envío correcta desde el principio.

[Q] El estado de envío ha estado diciendo "listo para el transporte" desde hace unos días y no se ha actualizado desde entonces. ¿Dónde está mi paquete?

[A] Con los envíos a algunos países, el estado del envío no se actualizará hasta que el paquete haya sido escaneado en la aduana. No hay que preocuparse todavía, ¡el estado se actualizará pronto! Sin embargo, si no se actualiza por mucho tiempo o no confía en ello, no dude en ponerse en contacto con nosotros y nos pondremos en contacto con nuestros servicios postales para que lo examinen.

Devoluciones, reembolsos, garantías y daños

[Q] El artículo que compré no me va del modo que esperaba. ¿Cuál es su política de devolución?

[A] Nuestra política de devolución se encuentra en nuestra página web. Puede encontrarlo aquí.

[Q] Recibí mi pedido, pero ha llegado dañado. ¿Qué hago ahora?

[A] Si la caja de envío está dañada, no acepte la entrega. Si observa el daño tras haber aceptado el envío, háganoslo saber de inmediato y envíenos un correo electrónico con algunas fotografías del daño. Nuestros envíos están asegurados, así que nos pondremos en contacto con nuestros servicios postales para encargarnos del problema. Por favor, mantenga el paquete mientras se investiga el asunto. Mientras tanto, podemos emitirle un reembolso o enviarle un paquete nuevo con el mismo artículo. Si tiene que enviarnos los artículos dañados, le reembolsaremos los gastos de envío.

[Q] ¿Están los artículos cubiertos por la garantía del fabricante?

[A] Por supuesto. Sólo vendemos artículos nuevos y genuinos de marca, totalmente cubiertos por la garantía. Si hay algún problema con su artículo en el período de garantía, no dude en contactarnos. Intentamos ser flexibles a la hora de solucionar su problema. Podemos hacer que lo reparen en un distribuidor/tienda local, podemos enviarle un reemplazo o es posible que deba enviarlo de vuelta para su reparación. En cualquier caso, siempre le reembolsaremos los gastos de envío de devolución.

Preguntas relacionadas a productos

[Q] ¿Están sus cascos certificados por DOT?

[A] Dado que estamos ubicados en los Países Bajos, solo podemos adquirir y vender cascos con la certificación de seguridad europea ECE22.05. Esta clasificación de seguridad está aumentando en popularidad a medida que más y más países lo aceptan como legal en la carretera. Puede usar cascos ECE en Canadá, Australia, toda Europa, algunos estados en los Estados Unidos y muchos, muchos más países. Por favor, ¡consulte con sus autoridades locales para asegurarse!

[Q] ¿Dónde puedo encontrar la etiqueta ECE en mi casco?

[A] Contrariamente a la creencia popular, la certificación ECE no se muestra en forma de etiqueta. Cada casco tiene una etiqueta blanca en la correa de la barbilla, y dentro de un círculo la letrea “E” y el número de serie del casco. Esta es la única forma legal de mostrar que el casco está certificado por ECE.

[Q] Necesito un casco con el estándar de seguridad australiano. ¿Los venden?

[A] Des de 2016, todos los estados australianos aceptan los cascos ECE22.05 en las carreteras. Aunque no vendemos cascos con el estándar de seguridad australiano, ¡puede seguir adelante y encargarnos un casco!

[Q] ¿Tienes este producto en stock?

[A] Si nuestra página web muestra que tenemos un producto en stock en su tamaño, lo tenemos en stock. Nuestra web está sincronizada con nuestro almacén, por lo que siempre le mostrará el stock actual.

[Q] El artículo que quiero está actualmente fuera de stock. ¿Cuándo vas a tener nuevo stock?

[A] Depende. Para la mayoría de las marcas, reabasteceremos cualquier artículo de la colección actual en unas pocas semanas. Si desea estar absolutamente seguro, no dude en ponerse en contacto con nosotros y podemos averiguar exactamente cuándo obtenemos nuevas existencias.

[Q] Estoy interesado en este casco. ¿Va pequeño o grande, y lo recomiendas para la forma de mi cabeza?

[A] Cada página del producto tiene una guía de tallas en la descripción. Por favor, siga cuidadosamente la guía para determinar qué talla necesitará. Hay algunas cosas a tener en cuenta. Cascos Shark tienden a tener un ajuste bastante estrecho alrededor de las mejillas, pero no es necesario subir de talla, puesto que se ajusta con el tiempo. Las series Scorpion EXO-1200 y EXO-2000 tienden a ajustarse a un tamaño mediano grande, por lo que si se encuentra entre tamaños, sería mejor obtener el más grande de los dos. Con respecto al ajuste y la forma de un casco, es mejor si nos envía un correo electrónico y nos dice qué cascos ha tenido anteriormente. ¡A veces esto nos ayuda a determinar el ajuste correcto para usted!

[Q] He escuchado que estos zapatos/botas quedan pequeñas. ¿Debo pedir una talla superior a la de mi zapato regular?

[A] Este es el caso en la mayoría de las botas Sidi. Especialmente, las botas Sidi de carreras y offroad tienden a ser bastante pequeñas/estrechas, por lo que puede ser inteligente pedir una talla más grande. Para todas las demás marcas, mantenga su tamaño normal al realizar el pedido.