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Frequently Asked Questions

COMMANDES

Je viens de passer une commande, puis-je modifier quelque chose?

Nous essayons toujours de traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. En conséquence, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible de modifier votre commande. Si vous souhaitez modifier quelque chose, veuillez nous contacter au plus vite (de préférence par téléphone) ou envoyez-nous un e-mail avec URGENT dans le sujet.

Je veux ajouter quelque chose à ma commande, pouvez-vous facturer ma carte de crédit?
Malheureusement, cela n'est pas possible. Si vous souhaitez ajouter quelque chose à votre commande, il vaut mieux passer une nouvelle commande vous-même et nous envoyer un e-mail pour nous faire savoir que vous souhaitez que plusieurs commandes soient expédiées ensemble.

Je viens de passer une commande mais je veux l'annuler, est-ce possible?
Nous essayons toujours de traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. En conséquence, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'annuler votre commande. Si vous souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter au plus vite (de préférence par téléphone) ou envoyez-nous un e-mail avec URGENT dans le sujet.

Je viens de passer une commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation. Avez-vous reçu ma commande?
Si vous avez été redirigé vers la page de confirmation de commande après avoir finalisé votre paiement, nous avons reçu votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam.

Je viens de passer une commande mais je n'ai pas reçu de confirmation, et l'état de ma commande est 'en attente'. Quand allez-vous expédier ma commande?
Dans de rares cas, notre prestataire de services de paiement doit vérifier votre paiement par carte de crédit. Cela prend généralement quelques heures ou jusqu'à maximum 1 jour ouvrable. Si tout s'est bien passé, nous traiterons votre commande dès que le paiement aura été effectué.

J'habite dans un pays en dehors de l'Union Européenne, allez-vous soustraire la TVA?
Selon la boutique en ligne que vous visitiez, les prix sont indiqués avec ou sans TVA. Veuillez utiliser le sélecteur de pays / langue en haut de la page pour sélectionner celui qui vous convient le mieux. Notre site Français | Europe affiche les prix avec TVA, et notre site Français | Canada affiche les prix sans TVA. Veuillez noter que lorsque vous passez votre commande, notre site prélèvera ou ajoutera automatiquement la TVA selon votre pays de livraison.

Le produit que je souhaite commander s'affiche comme "en stock" sur votre site, les avez-vous vraiment en stock?
Simplement dit: Oui! Notre site vous montre l'état actuel de nos stocks. Donc, si notre site dit qu'un produit est en stock, nous l'avons vraiment en stock dans notre entrepôt, prêt à être expédié.

Le produit que je souhaite commander s'affiche comme "en rupture de stock" sur votre site. Y a-t-il une chance que vous l'ayez?
Notre site vous montre l'état actuel de nos stocks. Donc, si notre site dit qu'un produit est en rupture stock, malheureusement cela veut dire que nous ne l'avons vraiment pas en stock. Vous pouvez contacter notre service client pour toutes questions concernant les délais et la disponibilité. Vous pouvez également sélectionner le produit dans la taille souhaitée et vous abonner pour recevoir une notification lorsque le produit revienne en stock.

Est-ce que vous correspondez au prix de votre concurrence ?
Oui! Nous garantissons les prix les plus bas. Veuillez noter que nous avons quelques conditions:

a) Le concurrent a l'article en stock dans votre taille et votre couleur.
b) Le prix de notre concurrent n'est pas une promo temporaire.
c) Nous pouvons correspondre aux pris: nous ne correspondons pas au prix si cela signifie que nous perdons de l'argent.
d) Nous ne correspondons pas au prix des annonces sur eBay, Amazon ou d'autres marchées en ligne

J'ai une entreprise, pouvez-vous me facturer sans TVA si je vous fournis mon numéro TVA?
Malheureusement, non. Notre site est pour les consommateurs et n'a pas été conçu pour les transactions intracommunautaires.

LIVRAISONS

Quel est le délai de livraison pour ma commande?
Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du méthode d'expédition. Si vous choisissez la méthode de livraison Fedex, le délai de livraison s'affiche lors de la finalisation de votre commande. Si vous choisissez la méthode de livraison standard, les délais sont toujours une estimation. Pour la France: 3 à 5 jours ouvrables, la Belgique: 1 à 2 jours ouvrables, le Canada: 7 à 10 jours ouvrables.

Combien coûtent des frais d'expédition?
Si votre commande atteint le seuil de livraison gratuite (France €150, Belgique €50, Canada CA$449), vous n'avez pas à payer des frais d'expédition (sauf si vous choisissez une méthode de livraison express). Si votre commande n'atteint pas le seuil de livraison gratuite, les frais seront calculés lors de la finalisation de votre commande, en fonction des articles dans votre panier (poids, dimensions) et de l'adresse de livraison.

Quand allez-vous expédier mon colis?
Si vous passez votre commande du lundi au vendredi avant 17h00, nous expédierons votre colis le jour même. Si non votre colis sera expédié le lendemain ou en cas de week-end, le lundi d'après.

Où se trouve ma commande?
Après avoir expédié votre colis, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi un lien pour suivre votre colis. Si votre colis semble être coincé, perdu ou si quelque chose d'autre ne va pas, vous pouvez toujours contacter notre service client et nous serons là pour aider!

Ou puis-je suivre mon colis?
Après avoir expédié votre commande, nous vous envoyons toujours un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Si vous avez sélectionné la livraison standard, le colis sera expédié avec PostNL et - dans la plupart des cas - le colis sera transféré au service standard local une fois arrivé dans le pays de destination (Colis Privé, Canada Post etc.).

PAIEMENTS

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptions PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleu, ApplePay et - selon votre pays - nous acceptons un certain nombre de méthodes de paiement européennes, ainsi que des paiements par virement bancaire.

Mon paiement par carte de crédit a été refusé. Savez-vous pourquoi?
Outre les raisons logiques (fonds insuffisants ou détails incorrects), nous constatons parfois que les fournisseurs de cartes de crédit et les banques refusent certains paiements qu'ils pensent sont hors de vos habitudes de dépenses normales. D'habitude, il suffit de leur téléphoner, d'expliquer que vous voulez vraiment effectuer la transaction et vous pouvez ressayer avec succès.

POLITIQUE DE RETOUR

Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez toujours nous retourner un article, à condition que vous ne l'ayez pas utilisé ou porté. Vous trouverez notre politique de retour (avec plus de détail et instructions) ici: https://www.chromeburner.com/fr/fr/commandes-et-retours/

Dois-je payer les frais de retour?
Notre politique est que l'acheteur est responsable des frais de retour. Dans la plupart des cas, vos services postaux nationaux est un moyen rentable de nous renvoyer le(s) produit(s). Dans certains cas, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour si nécessaire - veuillez contacter notre service client pour plus d'infos. Si nous vous fournissons une étiquette de retour, nous déduirons les frais de votre remboursement ou nous vous enverrons un lien de paiement en cas d'échange de produit.

J'ai commandé un produit avec un code de remise et je dois l'échanger pour une autre taille. Allez-vous honorer le code de remise pour ma nouvelle commande?
Bien sûr! Vous pouvez utiliser le code de réduction s'il est toujours actif. Si le code n'est plus valide, veuillez contacter notre service client et nous vous fournirons un nouveau code.

Je vous ai retourné un article, quand vais-je recevoir mon remboursement?
Nous essayons de traiter tous les retours dans les plus brefs délais (après les avoir reçu dans notre entrepôt). Veuillez noter que légalement, nous avons jusqu'à 14 jours pour traiter un retour, mais dans la plupart des cas, nous sommes en mesure de les traier le jour même (ou dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables).

Puis-je échanger mon produit pour une autre taille?
Bien sûr! Vous trouverez notre politique de retour ici: https://www.chromeburner.com/fr/fr/commandes-et-retours/ Vous pouvez commander une taille différente vous-même et retourner votre taille d'origine pour un remboursement, ou vous pouvez nous renvoyer le produit et nous vous enverrons la nouvelle taille (quand nous recevons le retour de nouveau à notre entrepôt).

Pouvez-vous me fournir une étiquette de retour?
Notre politique est que l'acheteur est responsable des frais de retour. Dans la plupart des cas, vos services postaux nationaux est un moyen rentable de nous renvoyer le(s) produit(s). Dans certains cas, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour si nécessaire - veuillez contacter notre service client pour plus d'infos. Si nous vous fournissons une étiquette de retour, nous déduirons les frais de votre remboursement ou nous vous enverrons un lien de paiement en cas d'échange de produit.

GARANTIES

Que se passe-t-il si j'ai besoin de déposer une demande de garantie pour mon produit?
Tous les produits que nous vendons ont une garantie du fabricant - cependant, la période de garantie et le processus diffèrent selon la marque et l'article. Si votre produit est endommagé et peut être facilement réparé avec des nouvelles pièces de rechange, nous essayons toujours de les réparer ainsi puisque c'est la solution la plus rapide et facile. Si cela n'est pas possible, nous aurons besoin du produit ici pour une réparation ou un remplacement. Dans ce cas-là, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez noter que c'est notre fournisseur ou le fabricant même qui détermine si un produit doit être réparé ou remplacé.

J'ai reçu un produit cassé ou défectueux. Qu'est-ce que je dois faire?
Tout d'abord, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit cassé! Merci de nous en informer par e-mail avec des photos / vidéos si possible et nous allons résoudre le problème au plus vite!

PROMOTIONS & CODES DE RÉDUCTION

Puis-je avoir un code de réduction?
Nos offres et réductions varient chaque mois. Vous pouvez trouver nos promotions actuelles ici: https://www.chromeburner.com/fr/fr/codes-de-reduction

J'ai commandé un produit avec un code de remise et je dois l'échanger pour une autre taille. Allez-vous honorer le code de remise pour ma nouvelle commande?
Bien sûr! Vous pouvez utiliser le code de réduction s'il est toujours actif. Si le code n'est plus valide, veuillez contacter notre service client et nous vous fournirons un nouveau code.

Je souhaite commander plusieurs articles, puis-je bénéficier d'une remise supplémentaire.
Notre politique de prix est d'avoir le meilleur prix disponible pour tous les produits sur notre site. Par conséquent, nous n'offrons pas de remise supplémentaire en fonction de la quantité des produits commandés. Veuillez nous faire savoir si vous avez trouvé en produit en stock et moins cher ailleurs et nous vérifierions si nous pouvons vous offrir le même produit pour le même prix.

Je viens de rater une offre mensuelle, puis-je encore l'utiliser?
D'habitude, nous n'offrirons pas de promos lorsqu'elles ne sont plus actives. Cependant, dans certains cas, nous faisons une exception à la règle. Veuillez contacter notre service client pour plus d'infos.