ChromeBurner Atención al cliente

No podemos modificar ningún pedido una vez realizado, pero las cancelaciones a veces son posibles. Para tener la mejor oportunidad de recibir asistencia, por favor llámenos durante el horario de oficina.

En principio, no es posible. Sin embargo, por favor intente ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Nuestro objetivo es procesar y enviar su pedido lo más rápido posible. Si la cancelación ya no es posible, siempre puede devolver el producto.

Si fue redirigido a la página de confirmación del pedido, hemos recibido su pedido. Si no recibió un correo electrónico de confirmación, por favor también revise su carpeta de spam. Recomendamos agregar nuestra dirección de correo electrónico a su lista de contactos de confianza para asegurarse de recibir futuros correos electrónicos, incluido el código de seguimiento y rastreo.

Desafortunadamente, no ofrecemos esta opción. Nuestra tienda en línea se centra en ventas al consumidor. Sin embargo, podemos enviarle una factura de consumidor por correo electrónico si lo desea. Si es así, por favor envíenos un correo electrónico.

¡Sí, lo hacemos! Siempre nos esforzamos por ofrecer el mejor precio en nuestro sitio web. Sin embargo, si encuentra un producto más barato en otro lugar, estaremos encantados de ver si podemos igualar el precio bajo ciertas condiciones:

• El competidor realmente tiene el producto en stock en el mismo tamaño y color.
• El competidor no tiene un descuento temporal que haga que el producto sea más barato que el nuestro.
• Realmente podemos igualar el precio sin vender por debajo de nuestro costo.

Usamos un sistema de múltiples stocks, lo que significa que algunos productos están en stock con nosotros y otros con nuestro proveedor.

Todos los precios en nuestro sitio web incluyen el IVA.

Nuestro objetivo es listar nuestros precios correctamente, pero pueden ocurrir errores. Si ha comprado un producto con un precio claramente erróneo, nos reservamos el derecho de reembolsar el monto y no enviar el producto. Sin embargo, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para corregir cualquier error. Esto también se aplica a artículos promocionales y ofertas.

Países Bajos y Bélgica: Los costos de envío se aplican a pedidos menores de 50 euros. Los pedidos superiores a 50 euros se envían gratis.

Envío gratuito para otros países:

• Alemania: para pedidos superiores a 150€
• Francia: para pedidos superiores a 150€
• Italia: para pedidos superiores a 150€
• España: Tarifa de envío fija de 15,95€ por pedido
• Reino Unido: para pedidos superiores a 130£
• Polonia: para pedidos superiores a 675 złotych
• Alemania: para pedidos superiores a 150€
• Otros países europeos: para pedidos superiores a 300€
• Canadá: para pedidos superiores a 679 CA$
• EE. UU.: para pedidos superiores a 499 US$
• Australia: para pedidos superiores a 729 AU $

Para los clientes europeos, no se cobran impuestos de importación ya que los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos. Para los países no mencionados a continuación, se aconseja consultar el sitio web del gobierno para obtener información actual sobre los impuestos de importación.

• Reino Unido: 20% (los cascos están exentos de IVA debido a que son un producto de seguridad)
• Canadá: Entre 0 y 13%, dependiendo del estado.
• EE. UU.: Solo para pedidos superiores a 750 USD.
• Australia: 10% GST.

Si los productos pedidos provienen de nuestro propio stock, se aplican los siguientes tiempos de envío:

• Países Bajos y Bélgica: Pedido antes de las 22:00 h, entregado al día siguiente.
• Otros países europeos (incluido el Reino Unido): de 2 a 4 días hábiles con FedEx Economy.
• EE. UU., Australia, Canadá y Nueva Zelanda: de 2 a 4 días hábiles con FedEx Economy.
• Otros países: de 2 a 5 días hábiles con FedEx Economy.
• FedEx Priority: Promedio de 1 a 2 días hábiles.

Si los artículos que ordenó están en nuestro propio stock, los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 22:00 h (CEST) se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados entre el viernes a las 22:00 h (CEST) y el domingo a las 16:00 h (CEST) se enviarán el domingo y se entregarán el lunes.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un código de seguimiento de nuestra parte. Con este código, puede rastrear el estado de su paquete en el sitio web del transportista. Si parece haber un problema con su paquete, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para obtener más ayuda.

Lamentablemente, no ofrecemos entrega en puntos de servicio de PostNL.

Sí, eso es posible. Tenga en cuenta que nuestra tienda está ubicada en los Países Bajos. Durante el proceso de compra, puede seleccionar 'recogida en tienda' como método de envío. ¡Su pedido estará listo para recoger 30 minutos después!

Nuestro objetivo es enviar todos los productos en un solo paquete. Si ha realizado varios pedidos consecutivos, los combinaremos y los enviaremos en una sola caja.

Siempre puede devolver sus productos pedidos sin dar una razón. Tenemos un período de devolución de 30 días dentro del cual puede devolver su pedido. Sin embargo, hay algunos puntos a considerar: el producto debe estar sin daños, sin usar, en el empaque original y en exactamente las mismas condiciones. ¡Tenga en cuenta! Una vez que se retira una película de un visor, se considera "usado" y su devolución no será aceptada.

Si elige devolver sus productos, usted es responsable del envío de la devolución y los costos asociados. ¡Por favor tenga en cuenta! En el caso de un producto defectuoso, puede contactar a nuestro servicio al cliente para obtener instrucciones sobre cómo devolverlo de forma gratuita.

Asegúrese de que el producto esté en condición no utilizada y en el empaque original, y no olvide llenar el formulario de devolución y colocarlo en la caja. ¡Tenga en cuenta! Sin un formulario de devolución, no podemos procesar su solicitud de devolución.

Sí, puede optar por intercambiar un producto. El artículo de reemplazo se enviará a usted sin costo. Tenga en cuenta que el intercambio a veces puede tardar más y que un producto puede estar fuera de stock. Recomendamos realizar un nuevo pedido si desea un tamaño diferente.

Siempre intentamos procesar las devoluciones lo más rápido posible. Típicamente, esto se hace dentro de los 2 días hábiles desde el momento en que llegan a nosotros. Sin embargo, puede tomar un poco más de tiempo si está muy ocupado. ¡Siempre aseguramos que reciba su reembolso dentro del plazo legal!

¡Sí, ciertamente! Puede traer su pedido a la tienda para devoluciones. Los pedidos realizados a través de bol.com también pueden ser devueltos a través de nuestra tienda.

Antes que nada: lamentamos escuchar que su pedido no llegó en buenas condiciones. ¡Nuestras disculpas por eso! Si el producto está dañado, lo mejor es contactar a nuestro servicio al cliente. Envíenos un correo electrónico con fotos o videos del problema. ¡De esa manera, podemos proporcionar la mejor y más rápida solución!

Contacte a nuestro servicio al cliente para reclamaciones de garantía dentro del período de garantía. Una vez que recibamos el producto defectuoso, lo enviaremos al proveedor para su reparación o reemplazo. Le mantendremos informado del progreso. Tenga en cuenta que la duración de la reparación puede variar dependiendo del proveedor.

Eso depende de la marca y el producto. Asumimos un período de garantía de 6 a 8 semanas. Generalmente, una garantía está lista antes, pero puede suceder que una garantía tarde más. Desafortunadamente, no tenemos control sobre esto y tampoco somos responsables de ningún retraso.

Podemos rechazar una reclamación de garantía. Siempre seguimos el consejo de nuestro proveedor. Si indican que el defecto no está cubierto por la garantía, nos adheriremos a este consejo. ¡Por favor, tenga en cuenta! Sin un formulario de garantía completado, lamentablemente no podemos procesar su garantía.

• Descargue el formulario de garantía digital y llene tanta información como pueda.
• Contacte a nuestro servicio al cliente. Adjunte el formulario de garantía en su correo electrónico. Agregue fotos o videos del defecto mencionado. Ellos le proporcionarán toda la información y los pasos a seguir.
• ¿El servicio al cliente está de acuerdo con el caso de garantía? Se le proporcionará un código de garantía (número de garantía). Se le pedirá que envíe el paquete con nuestra etiqueta de devolución, el código de garantía y el formulario de garantía.
• Una vez que el paquete llegue a nosotros, procesaremos su garantía y la enviaremos a nuestro proveedor. ¡ATENCIÓN! NO PUEDE ENVIAR UN PAQUETE SIN EL CÓDIGO DE GARANTÍA.
• Una vez que la garantía llegue a nuestro proveedor, comenzarán un diagnóstico y, en base a eso, se realizará la reparación.
• ¡Buenas noticias! Su garantía está lista. Le enviaremos el artículo de vuelta.

Puede pagar con nosotros usando tarjeta de crédito, iDeal, PayPal, AliPay, Bancontact, Google Pay y KBC, entre otros.

Desafortunadamente, no ofrecemos la opción de pagar después.

Asegúrese de haber ingresado correctamente los detalles de su tarjeta de crédito y de que haya crédito suficiente disponible. Estas son las razones más comunes para los pagos rechazados. Si este no es el caso, por favor contacte a su proveedor de pagos. Ellos podrían determinar la razón específica de los problemas de pago.

ChromeBurner ofrece un entorno de compras extremadamente seguro y protegido. Además, el sitio web de ChromeBurner está equipado con un certificado SSL. Este método de seguridad reconocido internacionalmente asegura que cada transacción sea segura.

Utilice una cinta métrica para medir la circunferencia más grande posible de su cabeza. Este punto se encuentra a unos 2.5 cm por encima de las cejas, a lo largo del adjunto de su oreja y sobre el bulto en la parte posterior de la cabeza. En la página del producto de cada casco, puede ver qué casco se ajusta mejor a la circunferencia de su cabeza.

Sí, de hecho, los ajustes se categorizan aproximadamente en 3 categorías: redondo, ovalado y redondo-ovalado. Con un ajuste redondo, la longitud y el ancho de la cabeza son casi iguales. Con un ajuste ovalado, la longitud de la cabeza es significativamente más larga que el ancho. Con un ajuste redondo-ovalado, la longitud de la cabeza es ligeramente mayor que el ancho.

Generalmente, sí. Por ejemplo, si tiene un casco AGV en talla L, lo más probable es que también necesite una talla L para otras marcas, pero esto no puede garantizarse con una certeza del 100%.

Comprar ropa en línea puede ser complicado, por lo que tenemos una tabla de tallas para cada prenda en la página del producto. Allí puede ver qué talla es la mejor para usted.