ChromeBurner Atención al cliente

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    Encontrará respuestas a todas sus preguntas sobre cómo realizar pedidos, confirmaciones de pedidos, igualación de precios e IVA aquí. Curado por nuestro equipo de servicio al cliente.

    Acabo de realizar un pedido. ¿Puedo hacer cambios?

    Una vez que el pedido ha sido realizado y ha comenzado el proceso de preparación, la posibilidad de hacer cambios es mínima. Si desea realizar alguna modificación, infórmenos lo antes posible, preferiblemente por teléfono o correo electrónico con 'URGENTE' en la línea de asunto. Esto nos dará la mejor oportunidad de atender su solicitud.

    Acabo de realizar un pedido pero quiero cancelarlo. ¿Es posible?

    Sí, es posible. Sin embargo, intente contactar a nuestro servicio al cliente lo antes posible. Nuestro objetivo es procesar y enviar su pedido tan rápido como sea posible. Si la cancelación ya no es posible, siempre puede devolver el producto.

    Realicé un pedido pero no recibí la confirmación del pedido. ¿Han recibido mi pedido?

    Si fue redirigido a la página de confirmación del pedido, hemos recibido su pedido. Si no recibió un correo electrónico de confirmación, por favor también revise su carpeta de spam. Recomendamos agregar nuestra dirección de correo electrónico a su lista de contactos de confianza para asegurarse de recibir futuros correos electrónicos, incluido el código de seguimiento y rastreo.

    Soy propietario de un negocio y me gustaría recibir una factura sin IVA. ¿Es posible?

    Desafortunadamente, no ofrecemos esta opción. Nuestra tienda en línea se centra en ventas al consumidor. Sin embargo, podemos enviarle una factura de consumidor por correo electrónico si lo desea. Si es así, por favor envíenos un correo electrónico.

    ¿Ofrecen igualación de precios o garantía del precio más bajo?

    ¡Sí, lo hacemos! Siempre nos esforzamos por ofrecer el mejor precio en nuestro sitio web. Sin embargo, si encuentra un producto más barato en otro lugar, estaremos encantados de ver si podemos igualar el precio bajo ciertas condiciones:

    • El competidor realmente tiene el producto en stock en el mismo tamaño y color.
    • El competidor no tiene un descuento temporal que haga que el producto sea más barato que el nuestro.
    • Realmente podemos igualar el precio sin vender por debajo de nuestro costo.
    ¿Cómo puedo ver si el producto que quiero está en stock?

    Usamos un sistema de múltiples stocks, lo que significa que algunos productos están en stock con nosotros y otros con nuestro proveedor.

    ¿Los precios de sus productos incluyen o excluyen el IVA?

    Todos los precios en nuestro sitio web incluyen el IVA.

    ¿Qué sucede si compré un producto con un error de precio?

    Nuestro objetivo es listar nuestros precios correctamente, pero pueden ocurrir errores. Si ha comprado un producto con un precio claramente erróneo, nos reservamos el derecho de reembolsar el monto y no enviar el producto. Sin embargo, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para corregir cualquier error. Esto también se aplica a artículos promocionales y ofertas.

    Envío

    Aquí encontrará respuestas a todas sus preguntas sobre costos de envío, tiempos de entrega, impuestos de importación y opciones de entrega. Curado por nuestro equipo de servicio al cliente.

    ¿Cuándo obtengo envío gratuito?

    Países Bajos y Bélgica: Los costos de envío se aplican a pedidos menores de 50 euros. Los pedidos superiores a 50 euros se envían gratis.


    Envío gratuito para otros países:


    • Alemania: para pedidos superiores a 150€
    • Francia: para pedidos superiores a 150€
    • Italia: para pedidos superiores a 150€
    • España: para pedidos superiores a 150€
    • Reino Unido: para pedidos superiores a 130£
    • Polonia: para pedidos superiores a 675 złotych
    • Alemania: para pedidos superiores a 150€
    • Otros países europeos: para pedidos superiores a 300€
    • Canadá: para pedidos superiores a 679 CA$
    • EE. UU.: para pedidos superiores a 499 US$
    ¿Tengo que pagar impuestos de importación?

    Para los clientes europeos, no se cobran impuestos de importación ya que los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos. Para los países no mencionados a continuación, se aconseja consultar el sitio web del gobierno para obtener información actual sobre los impuestos de importación.

    • Reino Unido: 20% (los cascos están exentos de IVA debido a que son un producto de seguridad)
    • Canadá: Entre 0 y 13%, dependiendo del estado.
    • EE. UU.: Solo para pedidos superiores a 750 USD.
    ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

    Si los productos pedidos provienen de nuestro propio stock, se aplican los siguientes tiempos de envío:

    • Países Bajos y Bélgica: Pedido antes de las 22:00 h, entregado al día siguiente.
    • Otros países europeos (incluido el Reino Unido): de 2 a 4 días hábiles con FedEx Economy.
    • EE. UU., Australia, Canadá y Nueva Zelanda: de 2 a 4 días hábiles con FedEx Economy.
    • Otros países: de 2 a 5 días hábiles con FedEx Economy.
    • FedEx Priority: Promedio de 1 a 2 días hábiles.
    ¿Cuándo se enviará mi pedido?

    Si los artículos que ordenó están en nuestro propio stock, los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 22:00 h (CEST) se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados entre el viernes a las 22:00 h (CEST) y el domingo a las 16:00 h (CEST) se enviarán el domingo y se entregarán el lunes.

    ¿Dónde está mi pedido?

    Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un código de seguimiento de nuestra parte. Con este código, puede rastrear el estado de su paquete en el sitio web del transportista. Si parece haber un problema con su paquete, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para obtener más ayuda.

    ¿Puedo hacer que mi pedido se entregue en un punto de servicio?

    Lamentablemente, no ofrecemos entrega en puntos de servicio de PostNL.

    ¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

    Sí, eso es posible. Tenga en cuenta que nuestra tienda está ubicada en los Países Bajos. Durante el proceso de compra, puede seleccionar 'recogida en tienda' como método de envío. ¡Su pedido estará listo para recoger 30 minutos después!

    ¿Se entregarán todos mis productos pedidos a la vez?

    Nuestro objetivo es enviar todos los productos en un solo paquete. Si ha realizado varios pedidos consecutivos, los combinaremos y los enviaremos en una sola caja.

    Devoluciones e Intercambios

    Encontrará respuestas a todas sus preguntas sobre la devolución de artículos, las tarifas de devolución y las opciones para intercambiar un producto por otro. Curado por nuestro equipo de servicio al cliente.

    ¿Cuáles son sus condiciones de devolución?

    Siempre puede devolver sus productos pedidos sin dar una razón. Tenemos un período de devolución de 30 días dentro del cual puede devolver su pedido. Sin embargo, hay algunos puntos a considerar: el producto debe estar sin daños, sin usar, en el empaque original y en exactamente las mismas condiciones. ¡Tenga en cuenta! Una vez que se retira una película de un visor, se considera "usado" y su devolución no será aceptada.

    ¿Puedo devolver un producto gratis?

    Si elige devolver sus productos, usted es responsable del envío de la devolución y los costos asociados. ¡Por favor tenga en cuenta! En el caso de un producto defectuoso, puede contactar a nuestro servicio al cliente para obtener instrucciones sobre cómo devolverlo de forma gratuita.

    ¿Cómo devuelvo mi paquete?

    Asegúrese de que el producto esté en condición no utilizada y en el empaque original, y no olvide llenar el formulario de devolución y colocarlo en la caja. ¡Tenga en cuenta! Sin un formulario de devolución, no podemos procesar su solicitud de devolución.

    ¿Puedo intercambiar un producto?

    Sí, puede optar por intercambiar un producto. El artículo de reemplazo se enviará a usted sin costo. Tenga en cuenta que el intercambio a veces puede tardar más y que un producto puede estar fuera de stock. Recomendamos realizar un nuevo pedido si desea un tamaño diferente.

    He devuelto uno o más productos. ¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?

    Siempre intentamos procesar las devoluciones lo más rápido posible. Típicamente, esto se hace dentro de los 2 días hábiles desde el momento en que llegan a nosotros. Sin embargo, puede tomar un poco más de tiempo si está muy ocupado. ¡Siempre aseguramos que reciba su reembolso dentro del plazo legal!

    ¿Puedo devolver mi pedido a su tienda?

    ¡Sí, ciertamente! Puede traer su pedido a la tienda para devoluciones. Los pedidos realizados a través de bol.com también pueden ser devueltos a través de nuestra tienda.

    Descargar formulario de devolución

    Descargue los documentos correctos para devolver su producto rápidamente.

    Garantías y Defectos

    Encontrará respuestas a todas sus preguntas sobre defectos, reparaciones y cómo reportar un caso de garantía. Curado por nuestro equipo de servicio al cliente.

    Mi producto llegó dañado, ¿qué puedo hacer?

    Antes que nada: lamentamos escuchar que su pedido no llegó en buenas condiciones. ¡Nuestras disculpas por eso! Si el producto está dañado, lo mejor es contactar a nuestro servicio al cliente. Envíenos un correo electrónico con fotos o videos del problema. ¡De esa manera, podemos proporcionar la mejor y más rápida solución!

    ¿Cómo es el proceso de garantía?

    Contacte a nuestro servicio al cliente para reclamaciones de garantía dentro del período de garantía. Una vez que recibamos el producto defectuoso, lo enviaremos al proveedor para su reparación o reemplazo. Le mantendremos informado del progreso. Tenga en cuenta que la duración de la reparación puede variar dependiendo del proveedor.

    ¿Cuánto tiempo tarda una reparación?

    Eso depende de la marca y el producto. Asumimos un período de garantía de 6 a 8 semanas. Generalmente, una garantía está lista antes, pero puede suceder que una garantía tarde más. Desafortunadamente, no tenemos control sobre esto y tampoco somos responsables de ningún retraso.

    ¿Puede ser rechazada una reclamación de garantía?

    Podemos rechazar una reclamación de garantía. Siempre seguimos el consejo de nuestro proveedor. Si indican que el defecto no está cubierto por la garantía, nos adheriremos a este consejo. ¡Por favor, tenga en cuenta! Sin un formulario de garantía completado, lamentablemente no podemos procesar su garantía.

    Los pasos del proceso de garantía:
    • Descargue el formulario de garantía digital y llene tanta información como pueda.
    • Contacte a nuestro servicio al cliente. Adjunte el formulario de garantía en su correo electrónico. Agregue fotos o videos del defecto mencionado. Ellos le proporcionarán toda la información y los pasos a seguir.
    • ¿El servicio al cliente está de acuerdo con el caso de garantía? Se le proporcionará un código de garantía (número de garantía). Se le pedirá que envíe el paquete con nuestra etiqueta de devolución, el código de garantía y el formulario de garantía.
    • Una vez que el paquete llegue a nosotros, procesaremos su garantía y la enviaremos a nuestro proveedor. ¡ATENCIÓN! NO PUEDE ENVIAR UN PAQUETE SIN EL CÓDIGO DE GARANTÍA.
    • Una vez que la garantía llegue a nuestro proveedor, comenzarán un diagnóstico y, en base a eso, se realizará la reparación.
    • ¡Buenas noticias! Su garantía está lista. Le enviaremos el artículo de vuelta.

    Descargar formulario de garantía

    Descargue los documentos correctos para declarar su garantía rápidamente.

    Pagos

    Encontrará respuestas a todas sus preguntas sobre los diferentes métodos de pago. Curado por nuestro equipo de servicio al cliente.

    ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Puede pagar con nosotros usando tarjeta de crédito, iDeal, PayPal, AliPay, Bancontact, Google Pay y KBC, entre otros.

    ¿Puedo pagar después?

    Desafortunadamente, no ofrecemos la opción de pagar después.

    Mi pago con tarjeta de crédito parece no procesarse. ¿Qué está pasando?

    Asegúrese de haber ingresado correctamente los detalles de su tarjeta de crédito y de que haya crédito suficiente disponible. Estas son las razones más comunes para los pagos rechazados. Si este no es el caso, por favor contacte a su proveedor de pagos. Ellos podrían determinar la razón específica de los problemas de pago.

    ¿ChromeBurner tiene un entorno de pago seguro?

    ChromeBurner ofrece un entorno de compras extremadamente seguro y protegido. Además, el sitio web de ChromeBurner está equipado con un certificado SSL. Este método de seguridad reconocido internacionalmente asegura que cada transacción sea segura.

    Guía de Tallas

    Encontrará respuestas e información sobre cómo medir y elegir el tamaño correcto para un producto específico de ropa de motocicleta. Curado por nuestro equipo de servicio al cliente.

    ¿Cómo mido una talla de casco?

    Utilice una cinta métrica para medir la circunferencia más grande posible de su cabeza. Este punto se encuentra a unos 2.5 cm por encima de las cejas, a lo largo del adjunto de su oreja y sobre el bulto en la parte posterior de la cabeza. En la página del producto de cada casco, puede ver qué casco se ajusta mejor a la circunferencia de su cabeza.

    ¿Hay diferentes ajustes?

    Sí, de hecho, los ajustes se categorizan aproximadamente en 3 categorías: redondo, ovalado y redondo-ovalado. Con un ajuste redondo, la longitud y el ancho de la cabeza son casi iguales. Con un ajuste ovalado, la longitud de la cabeza es significativamente más larga que el ancho. Con un ajuste redondo-ovalado, la longitud de la cabeza es ligeramente mayor que el ancho.

    ¿Son las tallas de los cascos las mismas para todas las marcas?

    Generalmente, sí. Por ejemplo, si tiene un casco AGV en talla L, lo más probable es que también necesite una talla L para otras marcas, pero esto no puede garantizarse con una certeza del 100%.

    ¿Cómo sé exactamente qué talla de guante de motocicleta, chaqueta, zapato o pantalón necesito?

    Comprar ropa en línea puede ser complicado, por lo que tenemos una tabla de tallas para cada prenda en la página del producto. Allí puede ver qué talla es la mejor para usted.

    ¿No encontraste tu respuesta?

    Contacta a nuestro servicio al cliente.

    Disponible por teléfono de lunes a viernes.

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