Servicio al cliente de ChromeBurner

No podemos modificar ningún pedido una vez realizado, pero en ocasiones es posible cancelarlo. Para mayor probabilidad de asistencia, llámenos en horario de oficina (zona horaria CEST).

En base a esto no. Sin embargo, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Nuestro objetivo es procesar y enviar su pedido lo antes posible. Si ya no es posible cancelar, siempre puede devolver el producto.

Si fue redirigido a la página de confirmación del pedido, lo hemos recibido. Si no recibió el correo electrónico de confirmación, revise también su carpeta de correo no deseado. Le recomendamos agregar nuestra dirección de correo electrónico a su lista de contactos de confianza para asegurarse de recibir futuros correos electrónicos, incluyendo el código de seguimiento.

Lamentablemente, no ofrecemos esta opción. Nuestra tienda online se centra en las ventas al consumidor. Sin embargo, podemos enviarle una factura por correo electrónico si lo desea. En ese caso, envíenos un correo electrónico.

¡Sí! Siempre nos esforzamos por ofrecer el mejor precio en nuestra página web. Sin embargo, si encuentra un producto más barato en otro sitio, con gusto le igualamos el precio bajo ciertas condiciones:

• De hecho, el competidor tiene el producto en el mismo tamaño y color en stock.
• El competidor no tiene un descuento temporal que haga el producto más barato que el nuestro.
• Realmente podemos igualar el precio sin vender por debajo de nuestro precio de costo.

Depende del sitio web o la tienda en la que te encuentres. En nuestras tiendas dirigidas a compradores de la Unión Europea (Francia, España, Alemania, Italia, Polonia, Países Bajos y Europa inglesa), los precios incluyen IVA. En las demás tiendas (Canadá, Australia, México, Reino Unido y China), los precios no incluyen IVA. Consulta el encabezado de nuestro sitio web para ver en qué tienda te encuentras.

Nos esforzamos por mostrar nuestros precios correctamente, pero pueden producirse errores. Si ha comprado un producto con un precio claramente erróneo, nos reservamos el derecho a reembolsar el importe y no enviarlo. No obstante, siempre haremos todo lo posible por corregir cualquier error. Esto también aplica a artículos promocionales y ofertas.

Las tarifas de envío varían según el país y también según la cantidad de artículos en su carrito de compras. Cuantos más artículos tenga, mayor será el tamaño y el peso del paquete, y por lo tanto, nuestros costos de envío. Nuestro sitio web mostrará los costos de envío exactos al finalizar la compra.

Para los clientes europeos, no se aplican aranceles de importación, ya que los pedidos se envían desde nuestro almacén en Alemania. Para el resto de países, se recomienda consultar el sitio web del gobierno para obtener información actualizada sobre aranceles e impuestos de importación.

Si los productos pedidos provienen de nuestro stock, el envío a países de la UE puede tardar entre 3 y 5 días. Para el resto de países, el plazo de entrega es de al menos 7 días con UPS.

Si todos los artículos que usted pidió están en stock en nuestro propio almacén, enviaremos su pedido dentro de 1 día hábil.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles del envío y un número de seguimiento. Con este código, podrás seguir el estado de tu paquete en la página web del transportista. Si hay algún problema con tu paquete, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Lamentablemente no ofrecemos entrega a puntos de servicio.

Nuestro objetivo es enviar todos los productos en un solo paquete. Si ha realizado varios pedidos consecutivos, los combinaremos y los enviaremos en una sola caja.

Siempre puede devolver los productos que ha pedido sin dar ningún motivo. Disponemos de un plazo de devolución de 100 días. Sin embargo, debe tener en cuenta lo siguiente: el producto debe estar intacto, sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones. ¡Atención! Una vez retirada la película de una visera, se considera "usada" y no se aceptará su devolución.

Si decide devolver sus productos, usted será responsable del envío de devolución y de los costos asociados para enviar los artículos devueltos a nuestra dirección en Alemania, mencionada en el comprobante de devolución.

Puede enviar sus productos de devolución con su transportista preferido. Para clientes fuera de la UE: Para los paquetes que deben pasar por la aduana, es obligatorio que se pueda identificar el contenido. Por lo tanto, adjunte una copia de la factura con el paquete y otra copia fuera del paquete indicando que se trata de una devolución. Los paquetes marcados con un valor inferior, sin factura o sin motivo de devolución se devolverán automáticamente al transportista. Para devoluciones realizadas con el servicio de entrega DPD desde el Reino Unido, lamentablemente se aplican aranceles de importación debido a una declaración insuficiente de la devolución. Por lo tanto, le recomendamos que se informe al servicio de entrega de DPD para evitar el pago de aranceles de importación. Como alternativa, le recomendamos utilizar otro servicio de entrega como DHL o UPS.

Ya no ofrecemos cambios. Una vez recibida la devolución, procesaremos automáticamente el reembolso. Si desea un artículo diferente o una talla diferente, puede realizar un nuevo pedido.

Siempre intentamos procesar las devoluciones lo más rápido posible. Normalmente, esto se realiza en un plazo de 2 días laborables desde su llegada. Sin embargo, puede tardar un poco más si hay mucha demanda. ¡Siempre nos aseguramos de que recibas tu reembolso dentro del plazo legal!

Ante todo: lamentamos que su pedido no haya llegado en buen estado. ¡Le ofrecemos nuestras disculpas! Si el producto está dañado, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Envíenos un correo electrónico con fotos o videos del problema. Así podremos ofrecerle la mejor y más rápida solución.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para reclamaciones de garantía dentro del periodo de garantía. Una vez recibido el producto defectuoso, lo enviaremos al proveedor para su reparación o sustitución. Le mantendremos informado del progreso. Tenga en cuenta que la duración de la reparación puede variar según el proveedor.

¡Eso depende de la marca y el producto! Suponemos un periodo de garantía de 6 a 8 semanas. Generalmente, la garantía se entrega antes, pero puede tardar más. Lamentablemente, no tenemos control sobre esto y no nos hacemos responsables de ninguna demora.

Podemos rechazar una reclamación de garantía. Siempre seguimos las recomendaciones de nuestro proveedor. Si nos indican que el defecto no está cubierto por la garantía, nos atendremos a ellas. ¡Atención! Lamentablemente, sin el formulario de garantía completo, no podremos procesar su garantía.

Descargue el formulario de garantía digital a continuación y complete la información que pueda. Tenga en cuenta que la reclamación lleva tiempo, ya que no sigue un procedimiento estandarizado de seguridad, sino que se procesa con especial cuidado. Si existe un caso de garantía, el fabricante reparará o reemplazará el artículo, según el tipo de daño. Si la inspección de defectos muestra que no se cumple la garantía, rechazamos la reparación o lo cambiamos por uno nuevo. Importante: Envíenos el artículo completo, ya que en caso de reemplazo o abono por parte del fabricante, el artículo enviado se conservará. Sin embargo, si solo envía partes (por ejemplo, una bota, partes de un sistema de comunicación, etc.), el fabricante puede solicitar las partes restantes, que deberá devolver a su cargo. El tiempo de procesamiento se extenderá nuevamente y no tenemos influencia sobre esto. Algunos fabricantes, como Rukka, ofrecen una garantía adicional más allá de este período. Si este es su caso, también puede enviarnos el artículo una vez vencido el período de garantía legal. Fuera de la UE -- Importante: No podemos reembolsar los gastos de envío, por lo que le recomendamos seleccionar el servicio de entrega más económico de su país. Para los paquetes que deban pasar por la aduana, es obligatorio que se pueda identificar el contenido. Por lo tanto, adjunte una copia de la factura junto con el paquete y otra copia fuera del mismo, indicando que se trata de una devolución. Los paquetes con un valor inferior, sin factura o sin motivo de devolución se devolverán automáticamente al transportista.

Puedes pagar con nosotros usando tarjeta de crédito, iDeal, PayPal, AliPay, Bancontact, Google Pay y KBC, entre otros.

Lamentablemente no ofrecemos la opción de pagar después.

Asegúrese de haber ingresado correctamente los datos de su tarjeta de crédito y de tener suficiente crédito disponible. Estos son los motivos más comunes de rechazo de pagos. De no ser así, contacte con su proveedor de pagos. Es posible que puedan determinar el motivo específico de los problemas con el pago.

ChromeBurner ofrece un entorno de compra extremadamente seguro. Además, el sitio web de ChromeBurner cuenta con un certificado SSL. Este método de seguridad, reconocido internacionalmente, garantiza la seguridad de todas las transacciones.

Usa una cinta métrica para medir la mayor circunferencia posible de tu cabeza. Este punto se encuentra a unos 2,5 cm por encima de las cejas, a lo largo de la inserción de la oreja y sobre la protuberancia en la parte posterior de la cabeza. En la página de producto de cada casco, puedes ver cuál se ajusta mejor a la circunferencia de tu cabeza.

Sí, efectivamente, los ajustes se clasifican en aproximadamente tres categorías: redondo, ovalado y redondo-ovalado. Con un ajuste redondo, el largo y el ancho de la cabeza son casi iguales. Con un ajuste ovalado, el largo de la cabeza es significativamente mayor que el ancho. Con un ajuste redondo-ovalado, el largo de la cabeza es ligeramente mayor que el ancho.

Generalmente, sí. Por ejemplo, si tienes un casco AGV talla L, probablemente también necesites una talla L para otras marcas, pero no podemos garantizarlo con total certeza.

Comprar ropa online puede ser complicado, por eso tenemos una tabla de tallas para cada prenda en la página del producto. Ahí puedes ver cuál es la talla ideal para ti.