Obsługa klienta ChromeBurner

Nie możemy modyfikować zamówień po ich złożeniu, ale czasami możliwe jest ich anulowanie. Aby uzyskać jak największą pomoc, prosimy o kontakt telefoniczny w godzinach pracy biura (strefa czasowa CEST).

W zasadzie nie. Prosimy jednak o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Staramy się przetworzyć i wysłać Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe. Jeśli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, możesz zawsze zwrócić produkt.

Jeśli zostałeś przekierowany na stronę z potwierdzeniem zamówienia, otrzymaliśmy Twoje zamówienie. Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem, sprawdź również folder ze spamem. Zalecamy dodanie naszego adresu e-mail do listy zaufanych kontaktów, aby mieć pewność, że otrzymasz w przyszłości e-maile zawierające kod śledzenia przesyłki.

Niestety, nie oferujemy takiej opcji. Nasz sklep internetowy koncentruje się na sprzedaży konsumenckiej. Możemy jednak wysłać Ci fakturę e-mailem, jeśli sobie tego życzysz. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy.

Tak! Zawsze staramy się oferować najlepsze ceny na naszej stronie internetowej. Jeśli jednak znajdziesz produkt w niższej cenie gdzie indziej, chętnie sprawdzimy, czy możemy zrównać cenę pod pewnymi warunkami:

• Konkurencja faktycznie ma produkt w tym samym rozmiarze i kolorze w magazynie.
• Konkurencja nie oferuje tymczasowej zniżki, dzięki której produkt byłby tańszy od naszego.
• Możemy faktycznie dopasować cenę, nie sprzedając jej poniżej ceny zakupu.

Zależy to od tego, z której strony internetowej/widoku sklepu aktualnie korzystasz. W naszych widokach sklepu skierowanych do kupujących z Unii Europejskiej (Francja, Hiszpania, Niemcy, Włochy, Polska, Holandia i anglojęzyczna Europa) ceny zawierają podatek VAT. W pozostałych widokach sklepu (angielska wersja na cały świat, Kanada, Australia, Meksyk, Wielka Brytania i Chiny) ceny nie zawierają podatku VAT. Sprawdź nagłówek naszej strony internetowej, aby dowiedzieć się, z którego widoku sklepu aktualnie korzystasz.

Staramy się podawać prawidłowe ceny, jednak mogą wystąpić błędy. Jeśli kupiłeś produkt z ewidentnie błędną ceną, zastrzegamy sobie prawo do zwrotu pieniędzy i niewysyłania produktu. Zawsze jednak dołożymy wszelkich starań, aby naprawić wszelkie błędy. Dotyczy to również artykułów promocyjnych i ofert.

Koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju oraz liczby produktów w koszyku, ponieważ większa liczba produktów zwiększa rozmiar i wagę paczki, a tym samym koszty wysyłki. Dokładne koszty wysyłki zostaną wyświetlone na naszej stronie internetowej podczas finalizacji zamówienia.

Klienci z Europy nie pobierają ceł importowych, ponieważ zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w Niemczech. W przypadku klientów z innych krajów zaleca się zapoznanie się z aktualnymi informacjami na temat ceł importowych i podatków na stronie internetowej rządu.

Jeśli zamówione produkty pochodzą z naszego magazynu, wysyłka do krajów UE może zająć od 3 do 5 dni. Do wszystkich pozostałych krajów czas dostawy wynosi co najmniej 7 dni za pośrednictwem UPS.

Jeżeli wszystkie zamówione przez Ciebie produkty znajdują się w naszym magazynie, zamówienie zostanie wysłane w ciągu 1 dnia roboczego.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami wysyłki i numerem śledzenia. Za pomocą tego kodu możesz śledzić status swojej paczki na stronie przewoźnika. Jeśli wystąpi problem z paczką, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.

Niestety nie oferujemy dostawy do punktów usługowych.

Staramy się wysyłać wszystkie produkty w jednej paczce. Jeśli złożyłeś kilka zamówień pod rząd, połączymy je i wyślemy w jednym pudełku.

Zawsze możesz zwrócić zamówione produkty bez podawania przyczyny. Oferujemy 100-dniowy okres zwrotu, w ciągu którego możesz zwrócić zamówienie. Należy jednak pamiętać o kilku kwestiach: produkt musi być nieuszkodzony, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w dokładnie takim samym stanie. Uwaga!!! Po usunięciu folii z wizjera, wizjer jest uznawany za „używany” i zwrot nie zostanie przyjęty.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktów, odpowiadasz za przesyłkę zwrotną i koszty związane z wysyłką zwracanych produktów na nasz adres w Niemczech, który znajduje się na dokumencie zwrotnym.

Możesz wysłać zwracane produkty za pośrednictwem preferowanego przewoźnika. Dla klientów spoza UE: W przypadku paczek, które muszą przejść przez odprawę celną, konieczna jest identyfikacja zawartości. Dlatego prosimy o dołączenie kopii faktury do paczki oraz dołączenie drugiej kopii na zewnątrz paczki z adnotacją, że jest to zwrot. Paczki oznaczone niższą wartością, bez faktury lub bez powodu zwrotu zostaną automatycznie odesłane do nadawcy. W przypadku zwrotów za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD z Wielkiej Brytanii (UK) niestety naliczane są cła importowe z powodu niewystarczającej deklaracji zwrotu. Dlatego zalecamy uzyskanie informacji od firmy kurierskiej DPD, aby uniknąć naliczenia cła importowego. Alternatywnie, zalecamy skorzystanie z innej firmy kurierskiej, takiej jak DHL lub UPS.

Nie oferujemy już wymian. Po otrzymaniu zwrotu automatycznie przetworzymy zwrot pieniędzy. Jeśli chcesz inny produkt lub rozmiar, możesz złożyć nowe zamówienie.

Zawsze staramy się przetwarzać zwroty tak szybko, jak to możliwe. Zazwyczaj zajmuje to 2 dni robocze od momentu ich otrzymania. Jednak w przypadku dużego natężenia pracy może to potrwać nieco dłużej. Zawsze dbamy o to, aby zwrot pieniędzy został zrealizowany w ustawowym terminie!

Przede wszystkim: przykro nam, że Twoje zamówienie nie dotarło w dobrym stanie. Przepraszamy! Jeśli produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Wyślij nam e-mail ze zdjęciami lub filmami przedstawiającymi problem. Dzięki temu będziemy mogli zapewnić najlepsze i najszybsze rozwiązanie!

W przypadku reklamacji w okresie gwarancyjnym prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Po otrzymaniu wadliwego produktu prześlemy go do dostawcy w celu naprawy lub wymiany. Będziemy informować Państwa na bieżąco o postępach. Prosimy pamiętać, że czas trwania naprawy może się różnić w zależności od dostawcy.

To zależy od marki i produktu! Przyjmujemy, że okres gwarancji wynosi od 6 do 8 tygodni. Zazwyczaj gwarancja jest gotowa szybciej, ale może się zdarzyć, że potrwa dłużej. Niestety, nie mamy na to wpływu i nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia.

Możemy odrzucić reklamację gwarancyjną. Zawsze postępujemy zgodnie z zaleceniami naszego dostawcy. Jeśli wskaże on, że wada nie jest objęta gwarancją, zastosujemy się do tego zalecenia. Uwaga! Bez wypełnionego formularza gwarancyjnego niestety nie możemy rozpatrzyć reklamacji.

Pobierz poniższy cyfrowy formularz gwarancyjny i wypełnij jak najwięcej informacji.
Należy pamiętać, że rozpatrzenie reklamacji zajmuje trochę czasu, ponieważ nie podlega ona standardowej procedurze bezpieczeństwa, lecz jest rozpatrywana ze szczególną starannością. W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego, produkt zostanie naprawiony lub wymieniony przez producenta – w zależności od rodzaju uszkodzenia. Jeśli kontrola wad wykaże, że gwarancja nie obowiązuje, odrzucamy naprawę lub wymianę na nowy produkt. Ważne: Prosimy o przesłanie kompletnego produktu, ponieważ w przypadku wymiany lub zwrotu od producenta, przesłany produkt zostanie zatrzymany. Jeśli jednak prześlą Państwo tylko części (np. but, elementy systemu komunikacji itp.), producent może zażądać zwrotu pozostałych części, które należy odesłać na własny koszt. Czas rozpatrywania reklamacji ulega wówczas ponownemu wydłużeniu, na co nie mamy wpływu. Niektórzy producenci, np. Rukka, oferują dodatkową gwarancję wykraczającą poza ten okres. Jeśli dotyczy to Państwa przypadku, mogą Państwo również odesłać nam produkt po upływie ustawowego okresu gwarancji.
Poza UE – Ważne: Nie zwracamy kosztów wysyłki, dlatego zalecamy wybór najtańszej usługi kurierskiej w Twoim kraju. W przypadku paczek, które wymagają odprawy celnej, konieczna jest identyfikacja zawartości. Dlatego prosimy o dołączenie kopii faktury do paczki oraz dołączenie drugiej kopii na zewnątrz paczki z adnotacją, że jest to zwrot. Paczki oznaczone niższą wartością, bez faktury lub bez powodu zwrotu zostaną automatycznie odesłane do nadawcy.

Można u nas płacić m.in. kartą kredytową, iDeal, PayPal, AliPay, Bancontact, Google Pay i KBC.

Niestety, nie oferujemy możliwości zapłaty później.

Upewnij się, że dane karty kredytowej zostały poprawnie wprowadzone i że masz na niej wystarczająco dużo środków. Oto najczęstsze przyczyny odrzuceń płatności. W przeciwnym razie skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych. Może on być w stanie ustalić konkretną przyczynę problemów z płatnością.

ChromeBurner oferuje wyjątkowo bezpieczne środowisko zakupów. Co więcej, strona internetowa ChromeBurner jest wyposażona w certyfikat SSL. Ta uznana na całym świecie metoda bezpieczeństwa gwarantuje bezpieczeństwo każdej transakcji.

Zmierz centymetrem krawieckim największy możliwy obwód głowy. Punkt ten znajduje się około 2,5 cm nad brwiami, wzdłuż przyczepu ucha i nad guzkiem z tyłu głowy. Na stronie produktu każdego kasku możesz sprawdzić, który kask najlepiej pasuje do Twojego obwodu głowy.

Tak, rzeczywiście, fasony dzieli się na mniej więcej trzy kategorie: okrągły, owalny i okrągło-owalny. W fasonie okrągłym długość i szerokość głowy są niemal równe. W fasonie owalnym długość głowy jest znacznie większa niż szerokość. W fasonie okrągło-owalnym długość głowy jest nieznacznie większa niż szerokość.

Generalnie tak. Na przykład, jeśli masz kask AGV w rozmiarze L, najprawdopodobniej potrzebujesz również rozmiaru L dla innych marek, ale nie można tego zagwarantować ze 100% pewnością.

Kupowanie ubrań online może być trudne, dlatego na stronie każdego produktu zamieściliśmy tabelę rozmiarów. Dzięki niej dowiesz się, który rozmiar będzie dla Ciebie najlepszy.