ChromeBurner Obsługa klienta

KATEGORIA

  • Zamówienia
  • Dostawa
  • Zwroty
  • Gwarancje
  • Płatności
  • Przewodnik po rozmiarach
  • Zamawianie

    Znajdziesz tutaj odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące składania zamówień, potwierdzeń zamówień, dopasowania cen oraz VAT-u. Przygotowane przez nasz zespół obsługi klienta.

    Właśnie złożyłem zamówienie. Czy mogę jeszcze dokonać zmian?

    Nie możemy modyfikować zamówień po ich złożeniu, ale czasami możliwe są anulacje. Aby mieć najlepszą szansę na pomoc, prosimy o kontakt z nami w godzinach pracy biura.

    Właśnie złożyłem zamówienie, ale chcę je anulować. Czy jest to możliwe?

    W zasadzie nie. Jednak prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Staramy się przetworzyć i wysłać Twoje zamówienie jak najszybciej. Jeśli anulowanie nie będzie już możliwe, zawsze możesz zwrócić produkt.

    Złożyłem zamówienie, ale nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Czy moje zamówienie zostało otrzymane?

    Jeśli zostałeś przekierowany na stronę potwierdzenia zamówienia, oznacza to, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie. Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem, sprawdź także folder ze spamem. Zalecamy dodanie naszego adresu e-mail do listy zaufanych kontaktów, abyś otrzymywał przyszłe e-maile, w tym kod śledzenia przesyłki.

    Prowadzę działalność gospodarczą i chciałbym otrzymać fakturę bez VAT. Czy jest to możliwe?

    Niestety, nie oferujemy tej opcji. Nasz sklep internetowy skupia się na sprzedaży konsumenckiej. Możemy jednak wysłać Ci fakturę konsumencką e-mailem, jeśli sobie tego życzysz. W takim przypadku wyślij do nas e-mail.

    Czy oferujecie dopasowanie cen lub gwarancję najniższej ceny?

    Tak, oferujemy! Zawsze staramy się oferować najlepsze ceny na naszej stronie internetowej. Jednakże, jeśli znajdziesz produkt tańszy gdzie indziej, chętnie sprawdzimy, czy możemy dopasować cenę pod pewnymi warunkami:

    • Konkurent faktycznie ma produkt na stanie w tym samym rozmiarze i kolorze.
    • Konkurent nie ma tymczasowej zniżki, która sprawia, że produkt jest tańszy niż u nas.
    • Faktycznie możemy dopasować cenę bez sprzedaży poniżej naszej ceny kosztowej.
    Jak mogę sprawdzić, czy produkt, który chcę, jest na stanie?

    Używamy systemu wielostanowiskowego, co oznacza, że niektóre produkty mamy na stanie, a inne są u naszych dostawców.

    Czy ceny Waszych produktów zawierają VAT, czy są podane netto?

    Wszystkie ceny na naszej stronie internetowej zawierają VAT.

    Co się dzieje, jeśli kupiłem produkt z błędem cenowym?

    Staramy się prawidłowo wyświetlać nasze ceny, ale mogą wystąpić błędy. Jeśli zakupiłeś produkt z wyraźnie błędną ceną, zastrzegamy sobie prawo do zwrotu kwoty i nie wysyłki produktu. Jednak zawsze dokładamy wszelkich starań, aby naprawić wszelkie błędy. Dotyczy to również produktów promocyjnych i ofert.

    Dostawa

    Tutaj znajdziesz odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące kosztów wysyłki, czasów dostawy, obowiązków celnych i opcji dostawy. Przygotowane przez nasz zespół obsługi klienta.

    Kiedy otrzymam darmową wysyłkę?

    Holandia i Belgia: Koszty wysyłki są naliczane dla zamówień poniżej 50 euro. Zamówienia powyżej 50 euro są wysyłane za darmo.


    Darmowa wysyłka dla innych krajów:


    • Niemcy: dla zamówień powyżej 150 €
    • Francja: dla zamówień powyżej 150 €
    • Włochy: dla zamówień powyżej 150 €
    • Hiszpania: dla zamówień powyżej 150 €
    • Wielka Brytania: dla zamówień powyżej 130 £
    • Polska: Zryczałtowany koszt wysyłki około 50 zł/li>
    • Niemcy: dla zamówień powyżej 150 €
    • Inne kraje europejskie: dla zamówień powyżej 300 €
    • Kanada: dla zamówień powyżej 679 CA$
    • USA: dla zamówień powyżej 499 US$
    • Australia: dla zamówień powyżej 729 AU $
    Czy muszę płacić cła importowe?

    Dla klientów z Europy cła importowe nie są naliczane, ponieważ zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w Holandii. Dla krajów, które nie zostały wymienione poniżej, zaleca się konsultację z rządową stroną internetową w celu uzyskania aktualnych informacji o obowiązkach celnych.

    • Wielka Brytania: 20% (kaski są zwolnione z VAT ze względu na produkt bezpieczeństwa)
    • Kanada: Od 0 do 13%, w zależności od stanu.
    • USA: Tylko dla zamówień powyżej 750 USD.
    • Australia: 10% GST.
    Jakie są czasy dostawy?

    Jeśli zamówione produkty pochodzą z naszego własnego magazynu, obowiązują następujące czasy wysyłki:

    • Holandia i Belgia: Zamówione przed 22:00, dostarczone następnego dnia.
    • Inne kraje europejskie (w tym Wielka Brytania): od 2 do 4 dni roboczych z FedEx Economy.
    • USA, Australia, Kanada i Nowa Zelandia: od 2 do 4 dni roboczych z FedEx Economy.
    • Inne kraje: od 2 do 5 dni roboczych z FedEx Economy.
    • FedEx Priority: Średnio 1 do 2 dni roboczych.
    Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

    Jeśli zamówione przedmioty pochodzą z naszego własnego magazynu, zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed 22:00 (CEST) zostaną wysłane tego samego dnia. Zamówienia złożone między piątkiem 22:00 (CEST) a niedzielą 16:00 (CEST) zostaną wysłane w niedzielę i dostarczone w poniedziałek.

    Gdzie jest moje zamówienie?

    Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas kod śledzenia przesyłki. Za pomocą tego kodu możesz śledzić status swojej paczki na stronie internetowej przewoźnika. Jeśli wydaje się, że z Twoją paczką jest problem, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.

    Czy mogę odebrać moje zamówienie w punkcie usługowym?

    Niestety, nie oferujemy dostawy do punktów usługowych PostNL.

    Czy mogę odebrać moje zamówienie w sklepie?

    Tak, to jest możliwe. Należy jednak pamiętać, że nasz sklep znajduje się w Holandii. Podczas realizacji zamówienia możesz wybrać opcję „odbioru w sklepie” jako metodę wysyłki. Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru 30 minut później!

    Czy wszystkie zamówione produkty zostaną dostarczone jednocześnie?

    Dążymy do wysyłki wszystkich produktów w jednym opakowaniu. Jeśli złożyłeś kilka zamówień jedno po drugim, połączymy je i wyślemy w jednym pudełku.

    Zwroty i Wymiany

    Znajdziesz tu odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące zwrotów produktów, opłat za zwrot oraz opcji wymiany produktu na inny. Przygotowane przez nasz zespół obsługi klienta.

    Jakie są warunki zwrotu?

    Zawsze możesz zwrócić zamówione produkty bez podawania przyczyny. Mamy 30-dniowy okres zwrotu, w którym możesz zwrócić swoje zamówienie. Jednak istnieją pewne punkty do rozważenia: produkt musi być nieuszkodzony, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w dokładnie takim samym stanie. Uwaga!!! Gdy folia zostanie usunięta z wizjera, uznaje się go za "używany" i Twój zwrot nie zostanie zaakceptowany.

    Czy mogę zwrócić produkt za darmo?

    Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktów, jesteś odpowiedzialny za przesyłkę zwrotną i związane z nią koszty. Możesz jednak kupić etykietę zwrotną u nas poprzez nasz portal zwrotów poniżej. Proszę zwrócić uwagę! W przypadku produktu wadliwego możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać instrukcje, jak zwrócić go za darmo.

    Jak zwrócić paczkę?

    Upewnij się, że produkt jest w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu, nie zapomnij również wypełnić formularza zwrotu i umieścić go w pudełku. Uwaga!!! Bez formularza zwrotu nie możemy przetworzyć Twojego żądania zwrotu.

    Czy mogę wymienić produkt?

    Tak, możesz wybrać wymianę produktu poprzez nasz portal zwrotów poniżej. Przedmiot zamienny zostanie wysłany do Ciebie za darmo. Należy jednak pamiętać, że wymiana może czasami trwać dłużej i produkt może być niedostępny. Zalecamy złożenie nowego zamówienia, jeśli chcesz inną rozmiarówkę.

    Zwróciłem jeden lub więcej produktów. Kiedy mogę spodziewać się zwrotu pieniędzy?

    Zawsze staramy się przetwarzać zwroty jak najszybciej. Zazwyczaj dzieje się to w ciągu 2 dni roboczych od momentu ich otrzymania. Jednak może to potrwać nieco dłużej, jeśli jest bardzo dużo pracy. Zawsze zapewniamy, że otrzymasz zwrot pieniędzy w ustawowym terminie!

    Czy mogę zwrócić moje zamówienie w sklepie?

    Tak, oczywiście! Możesz przynieść swoje zamówienie do sklepu w celu zwrotu. Zamówienia złożone za pośrednictwem bol.com można również zwrócić w naszym sklepie.

    Portaal zwrotów

    Po prostu złóż wniosek o zwrot poprzez nasz portal.

    Formularz zwrotu

    Dodaj dodatkowe informacje.

    Gwarancje i Usterki

    Znajdziesz tu odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące usterek, napraw i sposobu zgłaszania przypadków gwarancyjnych. Przygotowane przez nasz zespół obsługi klienta.

    Mój produkt przyszedł uszkodzony, co mogę zrobić?

    Przede wszystkim: przykro nam słyszeć, że zamówienie nie dotarło w dobrym stanie. Przepraszamy za to! Jeśli produkt jest uszkodzony, najlepiej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Wyślij do nas e-mail ze zdjęciami lub filmami z problemem. W ten sposób możemy zapewnić najlepsze i najszybsze rozwiązanie!

    Jak wygląda proces gwarancyjny?

    Możesz szybko zarejestrować swój zwrot poprzez nasz portal poniżej. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w sprawie roszczeń gwarancyjnych w okresie gwarancyjnym. Po otrzymaniu wadliwego produktu wyślemy go do dostawcy w celu naprawy lub wymiany. Będziemy Cię informować o postępach. Należy pamiętać, że czas naprawy może różnić się w zależności od dostawcy.

    Ile czasu zajmuje naprawa?

    To zależy od marki i produktu! Zakładamy okres gwarancyjny od 6 do 8 tygodni. Zazwyczaj gwarancja jest gotowa wcześniej, ale może się zdarzyć, że naprawa potrwa dłużej. Niestety, nie mamy wpływu na to i nie ponosimy odpowiedzialności za żadne opóźnienia.

    Czy roszczenie gwarancyjne może zostać odrzucone?

    Możemy odrzucić roszczenie gwarancyjne. Zawsze postępujemy zgodnie z radą naszego dostawcy. Jeśli wskażą, że usterka nie jest objęta gwarancją, będziemy stosować się do tej rady. Uwaga!!! Bez wypełnionego formularza gwarancyjnego niestety nie możemy przetworzyć Twojej gwarancji.

    Kroki procesu gwarancyjnego:
    • Pobierz cyfrowy formularz gwarancyjny i wypełnij jak najwięcej informacji.
    • Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Załącz formularz gwarancyjny do swojego e-maila. Dodaj zdjęcia lub filmy przedstawiające wadę. Oni zapewnią Ci wszystkie informacje i kolejne kroki.
    • Czy dział obsługi klienta zgadza się na przypadku gwarancyjny? Otrzymasz kod gwarancyjny (numer gwarancji). Zostaniesz poproszony o wysłanie paczki z naszą etykietą zwrotną, kodem gwarancyjnym i formularzem gwarancyjnym do nas.
    • Gdy paczka dotrze do nas, przetworzymy Twoją gwarancję i wyślemy ją do naszego dostawcy. UWAGA!!! NIE MOŻESZ WYSŁAĆ PACZKI BEZ KODU GWARANCYJNEGO.
    • Gdy gwarancja dotrze do naszego dostawcy, rozpoczną diagnozę, a na jej podstawie zostanie przeprowadzona naprawa.
    • Dobre wieści! Twoja gwarancja jest gotowa. Wyślemy przedmiot z powrotem do Ciebie.

    Pobierz formularz gwarancyjny

    Pobierz odpowiednie dokumenty, aby szybko zadeklarować swoją gwarancję.

    Płatności

    Znajdziesz tutaj odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące różnych metod płatności. Przygotowane przez nasz zespół obsługi klienta.

    Jakie metody płatności akceptujecie?

    Możesz płacić u nas za pomocą karty kredytowej, iDeal, PayPal, AliPay, Bancontact, Google Pay oraz KBC, między innymi.

    Czy mogę zapłacić później?

    Niestety, nie oferujemy możliwości płatności po zakończeniu transakcji.

    Moja płatność kartą kredytową wydaje się nie przejść. Co się dzieje?

    Upewnij się, że poprawnie wprowadziłeś dane swojej karty kredytowej i że jest dostępny wystarczający kredyt. To są najczęstsze przyczyny odrzucenia płatności. Jeśli to nie jest przyczyną, skontaktuj się z dostawcą płatności. Mogą oni określić konkretny powód problemów z płatnością.

    Czy ChromeBurner ma bezpieczne środowisko płatności?

    ChromeBurner oferuje niezwykle bezpieczne i chronione środowisko zakupów. Ponadto, witryna internetowa ChromeBurner jest wyposażona w certyfikat SSL. Ta międzynarodowo uznana metoda zabezpieczeń zapewnia, że każda transakcja jest bezpieczna.

    Przewodnik po rozmiarach

    Znajdziesz tu odpowiedzi i informacje, jak zmierzyć i wybrać odpowiedni rozmiar dla konkretnego produktu odzieżowego do motocykli. Przygotowane przez nasz zespół obsługi klienta.

    Jak zmierzyć rozmiar kasku?

    Użyj miarki krawieckiej, aby zmierzyć największy możliwy obwód głowy. Ten punkt znajduje się około 2,5 cm nad brwiami, wzdłuż linii ucha i nad guzem na tylnej części głowy. Na stronie produktu każdego kasku możesz zobaczyć, który kask najlepiej pasuje do obwodu Twojej głowy.

    Czy istnieją różne dopasowania?

    Tak, rzeczywiście, dopasowania są kategoryzowane na około 3 kategorie: okrągłe, owalne i okrągło-owalne. Przy okrągłym dopasowaniu długość i szerokość głowy są prawie równe. Przy dopasowaniu owalnym długość głowy jest znacznie większa niż szerokość. Przy dopasowaniu okrągło-owalnym długość głowy jest nieco większa niż szerokość.

    Czy rozmiary kasków są takie same dla wszystkich marek?

    Ogólnie rzecz biorąc, tak. Na przykład, jeśli masz kask AGV w rozmiarze L, prawdopodobnie będziesz potrzebować rozmiaru L również dla innych marek, ale nie można tego zagwarantować z 100% pewnością.

    Jak dokładnie wiem, jaki rozmiar rękawic motocyklowych, kurtki, butów lub spodni potrzebuję?

    Kupowanie odzieży przez internet może być kłopotliwe, dlatego na stronie każdego produktu odzieżowego mamy tabelę rozmiarów. Tam możesz zobaczyć, który rozmiar jest dla Ciebie najlepszy.

    Nie znalazłeś swojej odpowiedzi?

    Skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

    Dostępni telefonicznie od poniedziałku do piątku.

    Obsługa Klienta