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    Troverai risposte a tutte le tue domande riguardanti l'inserimento degli ordini, le conferme d'ordine, il confronto prezzi e l'IVA qui. Curato dal nostro team di assistenza clienti.

    Ho appena effettuato un ordine. Posso ancora apportare modifiche?

    Una volta che l'ordine è stato effettuato e il processo di prelievo è iniziato, la possibilità di apportare modifiche è minima. Se desideri apportare modifiche, ti preghiamo di informarci il prima possibile, preferibilmente per telefono o email con 'URGENTE' nell'oggetto. Questo ci darà la migliore opportunità di soddisfare la tua richiesta.

    Ho appena effettuato un ordine ma voglio annullarlo. È possibile?

    Sì, è possibile. Tuttavia, prova a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Miriamo a elaborare e spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. Se la cancellazione non è più possibile, puoi sempre restituire il prodotto.

    Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto la conferma d'ordine. Avete ricevuto il mio ordine?

    Se sei stato reindirizzato alla pagina di conferma dell'ordine, abbiamo ricevuto il tuo ordine. Se non hai ricevuto un'email di conferma, controlla anche la tua cartella spam. Consigliamo di aggiungere il nostro indirizzo email alla tua lista di contatti fidati per assicurarti di ricevere le future email, inclusi i codici di tracciamento.

    Ho un'attività e vorrei ricevere una fattura senza IVA. È possibile?

    Purtroppo, non offriamo questa opzione. Il nostro negozio online si concentra sulle vendite al consumatore. Tuttavia, possiamo inviarti una fattura al consumatore via email se lo desideri. In tal caso, inviaci una email.

    Offrite il confronto prezzi o la garanzia del prezzo più basso?

    Sì, lo facciamo! Ci sforziamo sempre di offrire il miglior prezzo sul nostro sito web. Tuttavia, se trovi un prodotto più economico altrove, saremo lieti di vedere se possiamo eguagliare il prezzo a determinate condizioni:

    • Il concorrente ha effettivamente il prodotto in magazzino nella stessa taglia e colore.
    • Il concorrente non ha uno sconto temporaneo che rende il prodotto più economico del nostro.
    • Possiamo effettivamente eguagliare il prezzo senza vendere al di sotto del nostro prezzo di costo.
    Come posso vedere se il prodotto che desidero è disponibile?

    Utilizziamo un sistema di magazzino multiplo, il che significa che alcuni prodotti sono disponibili presso di noi e altri presso il nostro fornitore.

    I prezzi dei vostri prodotti sono inclusivi o esclusivi di IVA?

    Tutti i prezzi sul nostro sito web sono inclusivi di IVA.

    Cosa succede se ho acquistato un prodotto con un errore di prezzo?

    Miriamo a elencare correttamente i nostri prezzi, ma possono verificarsi errori. Se hai acquistato un prodotto con un prezzo chiaramente errato, ci riserviamo il diritto di rimborsare l'importo e non spedire il prodotto. Tuttavia, faremo sempre del nostro meglio per correggere eventuali errori. Questo si applica anche agli articoli promozionali e alle offerte.

    Spedizioni

    Qui troverai risposte a tutte le tue domande riguardanti i costi di spedizione, i tempi di consegna, i dazi doganali e le opzioni di consegna. Curato dal nostro team di assistenza clienti.

    Quando ottengo la spedizione gratuita?

    Paesi Bassi e Belgio: I costi di spedizione si applicano agli ordini inferiori a 50 euro. Gli ordini superiori a 50 euro vengono spediti gratuitamente.


    Spedizione gratuita per altri paesi:


    • Germania: per ordini superiori a €150
    • Francia: per ordini superiori a €150
    • Italia: per ordini superiori a €150
    • Spagna: per ordini superiori a €150
    • Regno Unito: per ordini superiori a £130
    • Polonia: per ordini superiori a 675 złotych
    • Altri paesi europei: per ordini superiori a €300
    • Canada: per ordini superiori a CA $679
    • USA: per ordini superiori a US $499
    Devo pagare i dazi doganali?

    Per i clienti europei, non vengono addebitati dazi doganali poiché gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei Paesi Bassi. Per i paesi non menzionati, si consiglia di consultare il sito web del governo per informazioni attuali sui dazi doganali.

    • Regno Unito: 20% (i caschi sono esenti da IVA come prodotto di sicurezza)
    • Canada: Tra 0 e 13%, a seconda dello stato.
    • USA: Solo per ordini superiori a 750 USD.
    Quali sono i tempi di consegna?

    Se i prodotti ordinati provengono dal nostro magazzino, si applicano i seguenti tempi di spedizione:

    • Paesi Bassi e Belgio: Ordinati prima delle 22:00, consegnati il giorno successivo.
    • Altri paesi europei (incluso il Regno Unito): da 2 a 4 giorni lavorativi con FedEx Economy.
    • USA, Australia, Canada e Nuova Zelanda: da 2 a 4 giorni lavorativi con FedEx Economy.
    • Altri paesi: da 2 a 5 giorni lavorativi con FedEx Economy.
    • FedEx Priority: in media 1 a 2 giorni lavorativi.
    Quando verrà spedito il mio ordine?

    Se gli articoli ordinati sono nel nostro magazzino, gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle 22:00 (CEST) verranno spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati tra le 22:00 del venerdì (CEST) e le 16:00 della domenica (CEST) verranno spediti la domenica e consegnati il lunedì.

    Dove si trova il mio ordine?

    Una volta spedito il tuo ordine, riceverai da noi un codice di tracciamento. Con questo codice, puoi monitorare lo stato del tuo pacco sul sito web del corriere. Se sembra esserci un problema con il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.

    Posso far consegnare il mio ordine in un punto di servizio?

    Purtroppo, non offriamo la consegna ai punti di servizio PostNL.

    Posso ritirare il mio ordine in negozio?

    Sì, è possibile. Si prega di notare che il nostro negozio si trova nei Paesi Bassi. Durante il checkout, puoi selezionare 'ritiro in negozio' come metodo di spedizione. Il tuo ordine sarà pronto per il ritiro 30 minuti dopo!

    Tutti i miei prodotti ordinati verranno consegnati contemporaneamente?

    Miriamo a spedire tutti i prodotti in un unico pacchetto. Se hai effettuato più ordini consecutivi, li combineremo e li spediremo in una sola scatola.

    Resi e Scambi

    Troverai risposte a tutte le tue domande riguardo alla restituzione degli articoli, alle spese di reso e alle opzioni per scambiare un prodotto con un altro. Curato dal nostro team di assistenza clienti.

    Quali sono le vostre condizioni di reso?

    Puoi sempre restituire i tuoi prodotti ordinati senza fornire una ragione. Abbiamo un periodo di reso di 30 giorni entro il quale puoi restituire il tuo ordine. Tuttavia, ci sono alcuni punti da considerare: il prodotto deve essere intatto, non utilizzato, nell'imballaggio originale e nelle stesse condizioni. Nota bene!!! Una volta rimossa la pellicola da un visore, è considerato "usato" e il tuo reso non sarà accettato.

    Posso restituire un prodotto gratuitamente?

    Se scegli di restituire i tuoi prodotti, sei responsabile della spedizione di ritorno e dei costi associati. Attenzione! In caso di prodotto difettoso, puoi contattare il nostro servizio clienti per istruzioni su come restituirlo gratuitamente.

    Come faccio a restituire il mio pacco?

    Assicurati che il prodotto sia in condizioni non usate e nell'imballaggio originale, e non dimenticare di compilare il modulo di reso e metterlo nella scatola. Nota bene!!! Senza un modulo di reso, non possiamo elaborare la tua richiesta di reso.

    Posso scambiare un prodotto?

    Sì, puoi scegliere di scambiare un prodotto. L'articolo sostitutivo ti verrà spedito gratuitamente. Si noti che lo scambio a volte può richiedere più tempo e che un prodotto può essere esaurito. Raccomandiamo di effettuare un nuovo ordine se desideri una taglia diversa.

    Ho restituito uno o più prodotti. Quando posso aspettarmi il mio rimborso?

    Cerchiamo sempre di elaborare i resi il più rapidamente possibile. Tipicamente, ciò avviene entro 2 giorni lavorativi dal momento in cui arrivano da noi. Tuttavia, potrebbe richiedere un po' più di tempo se è molto impegnativo. Assicuriamo sempre che tu riceva il tuo rimborso entro il termine legale!

    Posso restituire il mio ordine al vostro negozio?

    Sì, certamente! Puoi portare il tuo ordine al negozio per i resi. Gli ordini effettuati tramite bol.com possono anche essere restituiti tramite il nostro negozio.

    Portale dei resi

    Richiedi semplicemente un reso tramite il nostro portale.

    Garanzie e Difetti

    Troverai risposte a tutte le tue domande riguardanti difetti, riparazioni e come segnalare un caso di garanzia. Curato dal nostro team di assistenza clienti.

    Il mio prodotto è arrivato danneggiato, cosa posso fare?

    Prima di tutto: ci dispiace sapere che il tuo ordine non è arrivato in buone condizioni. Ci scusiamo per questo! Se il prodotto è danneggiato, è meglio contattare il nostro servizio clienti. Inviateci una email con foto o video del problema. In questo modo, possiamo fornire la soluzione migliore e più rapida!

    Come funziona il processo di garanzia?

    Contatta il nostro servizio clienti per le richieste di garanzia entro il periodo di garanzia. Una volta ricevuto il prodotto difettoso, lo invieremo al fornitore per la riparazione o la sostituzione. Ti terremo informato sui progressi. Si prega di notare che la durata della riparazione può variare a seconda del fornitore.

    Quanto tempo richiede una riparazione?

    Dipende dal marchio e dal prodotto! Presumiamo un periodo di garanzia di 6-8 settimane. Generalmente, una garanzia è pronta prima, ma può capitare che una garanzia richieda più tempo. Purtroppo, non abbiamo controllo su questo e non siamo responsabili per eventuali ritardi.

    Una richiesta di garanzia può essere rifiutata?

    Potremmo rifiutare una richiesta di garanzia. Seguiamo sempre il consiglio del nostro fornitore. Se indicano che il difetto non è coperto dalla garanzia, aderiremo a questo consiglio. Si prega di notare!!! Senza un modulo di garanzia compilato, purtroppo non possiamo elaborare la tua garanzia.

    Le fasi del processo di garanzia:
    • Scarica il modulo di Garanzia digitale e riempi quante più informazioni possibili.
    • Contatta il nostro servizio clienti. Allega il modulo di garanzia nella tua email. Aggiungi foto o video del difetto. Ti forniranno tutte le informazioni e i passaggi successivi.
    • Il servizio clienti concorda con il caso di garanzia? Ti verrà fornito un Codice di Garanzia (numero di garanzia). Ti verrà chiesto di inviare il pacco con la nostra etichetta di ritorno, il Codice di Garanzia e il modulo di garanzia a noi.
    • Una volta che il pacco è arrivato da noi, elaboreremo la tua garanzia e la invieremo al nostro fornitore. ATTENZIONE!!! NON PUOI INVIARE UN PACCO SENZA IL CODICE DI GARANZIA.
    • Una volta che la garanzia è arrivata al nostro fornitore, inizieranno una diagnosi e sulla base di questa, verrà effettuata la riparazione.
    • Buone notizie! La tua garanzia è pronta. Invieremo l'articolo indietro a te.

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    Scarica i documenti corretti per dichiarare rapidamente la tua garanzia.

    Pagamenti

    Troverai risposte a tutte le tue domande riguardanti i diversi metodi di pagamento. Curato dal nostro team di assistenza clienti.

    Quali metodi di pagamento accettate?

    Puoi pagare con noi utilizzando carta di credito, iDeal, PayPal, AliPay, Bancontact, Google Pay e KBC, tra gli altri.

    Posso pagare in seguito?

    Purtroppo, non offriamo l'opzione di pagare successivamente.

    Il pagamento con la mia carta di credito sembra non andare a buon fine. Cosa sta succedendo?

    Assicurati di aver inserito correttamente i dettagli della tua carta di credito e che ci sia credito sufficiente disponibile. Questi sono i motivi più comuni per i pagamenti rifiutati. Se questo non è il caso, contatta il tuo fornitore di pagamenti. Potrebbero essere in grado di determinare la ragione specifica per i problemi di pagamento.

    ChromeBurner dispone di un ambiente di pagamento sicuro?

    ChromeBurner offre un ambiente di shopping estremamente sicuro e protetto. Inoltre, il sito web di ChromeBurner è dotato di un certificato SSL. Questo metodo di sicurezza riconosciuto a livello internazionale garantisce che ogni transazione sia sicura.

    Guida alle Taglie

    Troverai risposte e informazioni su come misurare e scegliere la taglia giusta per un determinato prodotto di abbigliamento per motociclisti. Curato dal nostro team di assistenza clienti.

    Come misuro una taglia di casco?

    Utilizza un metro a nastro per misurare la circonferenza massima possibile della tua testa. Questo punto si trova a circa 2,5 cm sopra le sopracciglia, lungo l'attaccatura dell'orecchio e sopra la protuberanza sul retro della testa. Nella pagina del prodotto di ogni casco, puoi vedere quale casco si adatta meglio alla tua circonferenza della testa.

    Ci sono diverse vestibilità?

    Sì, infatti, le vestibilità sono categorizzate in circa 3 categorie: rotonda, ovale e rotondo-ovale. Con una vestibilità rotonda, la lunghezza e la larghezza della testa sono quasi uguali. Con una vestibilità ovale, la lunghezza della testa è significativamente più lunga della larghezza. Con una vestibilità rotondo-ovale, la lunghezza della testa è leggermente maggiore della larghezza.

    Le taglie dei caschi sono uguali per tutti i marchi?

    Generalmente, sì. Ad esempio, se hai un casco AGV di taglia L, molto probabilmente avrai bisogno anche di una taglia L per altri marchi, ma questo non può essere garantito con certezza al 100%.

    Come faccio a sapere esattamente quale taglia di guanto, giacca, scarpa o pantaloni per moto mi serve?

    Acquistare abbigliamento online può essere complicato, motivo per cui abbiamo una tabella delle taglie per ogni articolo di abbigliamento nella pagina del prodotto. Lì puoi vedere quale taglia è migliore per te.

    Non hai trovato la tua risposta?

    Contatta il nostro servizio clienti.

    Disponibile telefonicamente dal lunedì al venerdì.

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