ChromeBurner 客户支持

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  • 订单
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  • 尺寸指南
  • 订单

    在这里您将找到关于下单、订单确认、价格匹配和增值税的所有问题的答案。由我们的客户服务团队精心策划。

    我刚刚下了订单。还能更改吗?

    一旦订单下达并开始拣货,变更的可能性很小。如果您希望进行任何更改,请尽快通知我们,最好通过电话或电子邮件,并在主题行中注明“紧急”。这将使我们有最大的机会满足您的请求。

    我刚下了订单但想取消。可以吗?

    可以。但是,请尽快与我们的客户服务联系。我们力求尽快处理并发货。如果无法取消,您可以随时退货。

    我下了订单但没有收到确认邮件。你们收到我的订单了吗?

    如果您被重定向到订单确认页面,我们已经收到您的订单。如果您没有收到确认邮件,请检查您的垃圾邮件文件夹。我们建议将我们的电子邮件地址添加到您的可信联系人列表中,以确保您收到未来的电子邮件,包括跟踪代码。

    我是企业主,想要不含增值税的发票。可以吗?

    不幸的是,我们不提供此选项。我们的网店专注于消费者销售。但是,如果您希望,我们可以通过电子邮件发送消费者发票。请发送电子邮件给我们。

    你们提供价格匹配或最低价保证吗?

    是的,我们提供!我们始终努力在我们的网站上提供最佳价格。但是,如果您发现其他地方的产品价格更低,我们很乐意在某些条件下匹配价格:

    • 竞争对手确实有相同尺寸和颜色的产品。
    • 竞争对手没有因为临时折扣而使产品价格低于我们的价格。
    • 我们可以在不低于成本价的情况下匹配价格。
    我如何知道我想要的产品是否有库存?

    我们使用多库存系统,这意味着有些产品在我们的库存中,而其他产品在我们的供应商那里。

    你们的产品价格是含增值税还是不含增值税?

    我们网站上的所有价格均为含增值税价格。

    如果我购买了价格错误的产品会怎么样?

    我们力求正确列出我们的价格,但错误可能会发生。如果您购买了价格明显错误的产品,我们保留退款并不发货的权利。然而,我们会尽力纠正任何错误。这也适用于促销商品和优惠。

    配送

    在这里您将找到关于配送费用、交货时间、进口税和配送选项的所有问题的答案。由我们的客户服务团队精心策划。

    什么时候可以享受免费配送?

    荷兰和比利时:订单低于50欧元需支付运费。订单超过50欧元免费配送。


    其他国家的免费配送:


    • 德国:订单超过150欧元
    • 法国:订单超过150欧元
    • 意大利:订单超过150欧元
    • 西班牙:订单超过150欧元
    • 英国:订单超过130英镑
    • 波兰:订单超过675兹罗提
    • 德国:订单超过150欧元
    • 其他欧洲国家:订单超过300欧元
    • 加拿大:订单超过679加元
    • 美国:订单超过499美元
    我需要支付进口税吗?

    对于欧洲客户,不会收取进口税,因为订单是从荷兰的仓库发出的。对于未提及的国家,建议咨询政府网站了解当前的进口税信息。

    • 英国:20%(头盔因安全产品而免征增值税)
    • 加拿大:根据省份在0到13%之间。
    • 美国:仅对超过750美元的订单收取。
    交货时间是多少?

    如果订购的产品来自我们的自有库存,以下配送时间适用:

    • 荷兰和比利时:晚上10点前下单,次日送达。
    • 其他欧洲国家(包括英国):通过FedEx Economy需要2到4个工作日。
    • 美国、澳大利亚、加拿大和新西兰:通过FedEx Economy需要2到4个工作日。
    • 其他国家:通过FedEx Economy需要2到5个工作日。
    • FedEx Priority:平均需要1到2个工作日。
    我的订单什么时候发货?

    如果您订购的商品来自我们的自有库存,周一至周五晚上10点(CEST)前下单的订单将在当天发货。周五晚上10点(CEST)至周日下午4点(CEST)之间下单的订单将在周日发货,并于周一送达。

    我的订单在哪里?

    一旦您的订单发货,您将收到我们的跟踪代码。使用此代码,您可以在承运商的网站上跟踪包裹的状态。如果您的包裹出现问题,请联系我们的客户服务以获取进一步的帮助。

    我可以将订单送到服务点吗?

    很遗憾,我们不提供送货到PostNL服务点的选项。

    我可以在店内取货吗?

    是的,可以。请注意我们的商店位于荷兰。在结账时,您可以选择“店内取货”作为配送方式。您的订单将在30分钟后准备好取货!

    我所有订购的产品会一次性送达吗?

    我们力求将所有产品一起发货。如果您连续下了多个订单,我们将合并它们并放在一个包裹中发货。

    退货与换货

    在这里您将找到关于退货、退货费用以及换货选项的所有问题的答案。由我们的客户服务团队精心策划。

    你们的退货条件是什么?

    您可以随时退回订购的产品而无需说明理由。我们有30天的退货期,您可以在此期间退回订单。但是,有几点需要注意:产品必须完好无损,未使用,原包装,并且状态与收到时完全一致。 请注意!!!一旦取下面罩上的薄膜,即视为“已使用”,您的退货将不被接受。

    我可以免费退货吗?

    如果您选择退货,您需负责退货运费和相关费用。但是,你可以通过下面的退货门户在我们这里购买退货标签。请注意!如果产品有缺陷,您可以联系客户服务以获取免费退货的指示。

    我如何退回包裹?

    是的,你可以选择通过下面的退货门户交换产品。你可以通过下面的门户快速注册退货。确保产品未使用并处于原包装中,并不要忘记填写退货表格并放入箱子中。请注意!!!没有退货表格,我们无法处理您的退货请求。

    我可以换货吗?

    是的,您可以选择换货。替换商品将免费送达您手中。请注意,换货有时可能需要更长时间,而且产品可能会缺货。如果您想要不同的尺码,建议您重新下单。

    我已退回一件或多件产品。什么时候可以收到退款?

    我们总是尽快处理退货。通常,在退货到达我们这里后的2个工作日内处理完毕。但是,如果非常忙,可能会需要更长时间。我们始终确保您在法定期限内收到退款!

    我可以将订单退回到你们的店里吗?

    当然可以!您可以将订单带到店里退货。通过bol.com下的订单也可以通过我们的店里退货。

    退货表格

    只需通过我们的门户申请退货。

    保修与缺陷

    在这里您将找到关于缺陷、维修以及如何报告保修案例的所有问题的答案。由我们的客户服务团队精心策划。

    我的产品到货时已损坏,我该怎么办?

    首先:很抱歉听到您的订单没有完好到达。对此,我们深表歉意!如果产品损坏,最好联系客户服务。请发送电子邮件并附上问题的照片或视频。这样,我们可以提供最佳和最快的解决方案!

    保修流程是怎样的?

    在保修期内联系客户服务进行保修申报。一旦我们收到有缺陷的产品,我们将其发送给供应商进行维修或更换。我们会及时通知您进展情况。请注意,维修时间可能会因供应商而异。

    维修需要多长时间?

    这取决于品牌和产品!我们预估保修期为6到8周。通常,保修会提前完成,但有时可能会更长。我们对此无法控制,也不对任何延误负责。

    保修索赔会被拒绝吗?

    我们可能会拒绝保修索赔。我们总是遵循供应商的建议。如果他们认为该缺陷不在保修范围内,我们会遵循此建议。请注意!!!没有填写完整的保修表格,我们无法处理您的保修申请。

    保修流程步骤:
    • 下载电子保修表并尽量填写详细信息。
    • 联系我们的客户服务。在您的邮件中附上保修表。添加问题的照片或视频。他们会为您提供所有信息和后续步骤。
    • 客户服务同意保修案例吗?您将收到一个保修代码(保修号)。您将被要求用我们的退货标签、保修代码和保修表寄回包裹。
    • 一旦包裹到达我们这里,我们将处理您的保修并发送给供应商。请注意!!!没有保修代码,您不能寄包裹。
    • 一旦保修到达供应商,他们将开始诊断并根据诊断进行维修。
    • 好消息!您的保修已完成。我们将把商品寄回给您。

    下载保修表格

    下载正确的文件以便快速申报保修。

    支付

    在这里您将找到关于各种支付方式的所有问题的答案。由我们的客户服务团队精心策划。

    你们接受哪些支付方式?

    您可以使用信用卡、iDeal、PayPal、AliPay、Bancontact、Google Pay和KBC等方式付款。

    我可以事后付款吗?

    不幸的是,我们不提供事后付款选项。

    我的信用卡付款似乎没有通过。怎么回事?

    确保您已正确输入信用卡信息,并且有足够的信用额度。这是最常见的付款失败原因。如果不是这种情况,请联系您的支付提供商。他们可能能够确定付款问题的具体原因。

    ChromeBurner有安全的支付环境吗?

    ChromeBurner提供极其安全的购物环境。此外,ChromeBurner网站配备SSL证书。这种国际公认的安全方法确保每笔交易都是安全的。

    尺寸指南

    在这里您将找到关于如何测量和选择特定摩托车服装产品的正确尺寸的答案和信息。由我们的客户服务团队精心策划。

    我如何测量头盔尺寸?

    使用卷尺测量头部最大的周长。这个位置大约在眉毛上方2.5厘米处,沿着耳朵的附着点和后脑勺的突起处。在每个头盔的产品页面上,您可以看到哪个头盔最适合您的头围。

    是否有不同的合身类型?

    是的,合身类型大致分为3类:圆形、椭圆形和圆椭圆形。圆形合身的头部长度和宽度几乎相等。椭圆形合身的头部长度显著长于宽度。圆椭圆形合身的头部长度略长于宽度。

    所有品牌的头盔尺寸是否相同?

    通常是这样的。例如,如果您有一个L号的AGV头盔,您很可能也需要其他品牌的L号,但这不能百分之百保证。

    我如何确切知道我需要哪个尺寸的摩托车手套、夹克、鞋子或裤子?

    在线购买衣物可能很棘手,这就是为什么我们在每件衣物的产品页面上提供尺寸表。在那里您可以看到哪个尺寸最适合您。

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    联系我们的客户服务。

    电话服务时间为周一至周五。

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