ChromeBurner 客户支持

一旦下单，我们无法修改订单，但根据情况可以取消。为了获得最佳帮助，请在办公时间（CEST时区）拨打我们的电话。

可以。但是，请尽快与我们的客户服务联系。我们力求尽快处理并发货。如果无法取消，您可以随时退货。

如果您被重定向到订单确认页面，我们已经收到您的订单。如果您没有收到确认邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。我们建议将我们的电子邮件地址添加到您的可信联系人列表中，以确保您收到未来的电子邮件，包括跟踪代码。

不幸的是，我们不提供此选项。我们的网店专注于消费者销售。但是，如果您希望，我们可以通过电子邮件发送消费者发票。请发送电子邮件并说明情况给我们知道。

是的，我们提供！我们始终努力在我们的网站上提供最佳价格。但是，如果您发现其他地方的产品价格更低，我们很乐意在某些条件下匹配价格：

• 竞争对手确实有相同尺寸和颜色的产品。
• 竞争对手没有因为临时折扣而使产品价格低于我们的价格。
• 我们可以在不低于成本价的情况下匹配价格。

我们使用多库存系统，这意味着有些产品是我们有货，而有些则是供应商有货。

这取决于您所在的商店地区。在我们针对欧洲联盟（法国、西班牙、德国、意大利、波兰、荷兰和英语-欧洲）买家的商店地区中，价格已包含增值税。在其他商店地区（英语-全球、加拿大、澳大利亚、墨西哥、英国和中国）中，价格不包含增值税。请查看我们网站的标题，查看您当前所在的商店地区。

我们力求正确列出我们的价格，但错误可能会发生。如果您购买了价格明显错误的产品，我们保留退款并不发货的权利。然而，我们会尽力纠正任何错误。这也适用于促销商品和优惠。

荷兰和比利时：订单低于50欧元需支付运费。订单超过50欧元免费配送。

其他国家的免费配送：

• 中国：暂不适用
• 德国：订单超过150欧元
• 法国：订单超过150欧元
• 意大利：订单超过150欧元
• 西班牙：订单超过150欧元
• 英国：订单超过130英镑
• 波兰：订单超过675兹罗提
• 其他欧洲国家：订单超过300欧元
• 加拿大：首件商品约55加元，额外商品每件约10加元，最多135加元
• 美国：固定运费：首件商品39美元，额外商品每件7.50美元，最多84美元
• 澳大利亚和新西兰：首件商品约75澳元，额外商品每件约15澳元，最多165澳元

对于欧洲客户，不会收取进口税，因为订单是从德国的仓库发出的。对于未提及的国家，建议咨询政府网站了解当前的进口税信息。

• 英国：20%（头盔因属于安全产品而免征增值税）
• 加拿大：根据省份不同，介于0%到13%之间。
• 美国：仅适用于超过750美元的订单。
• 澳大利亚：10%商品及服务税。

如果订购的产品来自我们的库存，以下配送时间适用：

• 中国：3到4周，标准配送。
• 荷兰和比利时：晚上10点之前下单，次日送达。
• 其他欧洲国家（包括英国）：2到4个工作日，通过FedEx经济配送。
• 美国、澳大利亚、加拿大和新西兰：3到4周，标准配送。
• 美国、澳大利亚、加拿大和新西兰：2到4个工作日，通过FedEx经济配送。
• 其他国家：2到5个工作日，通过FedEx经济配送。
• FedEx优先：平均1到2个工作日。

如果您订购的商品来自我们的自有库存，周一至周五晚上10点（CEST）前下单的订单将在当天发货。周五晚上10点（CEST）至周日下午4点（CEST）之间下单的订单将在周日发货。

一旦您的订单发货，您将收到我们的追踪代码。使用此代码，您可以在承运商的网站上追踪包裹的状态。如果您的包裹出现问题，请联系我们的客户服务以获取进一步的帮助。

很遗憾，我们不提供配送到服务点的选项。

很遗憾地地，我们没有店面提供取货。所有的物品均从德国的仓库配送。

我们力求将所有产品一起发货。如果您连续下了多个订单，我们将合并它们并放在一个包裹中发货。

您可以随时退回订购的产品。我们有100天的退货政策，您可以在此期间退回订单。但是，有几点需要注意：产品必须完好无损，未使用，原包装，并且状态与收到时完全一致。 请注意！！！一旦取下面罩上的薄膜，即视为“已使用”，您的退货将不被接受。

如果您选择退货，您需负责退货运费和相关费用。但是，你可以通过下面的退货门户在我们这里购买退货标签。请注意！如果产品有缺陷，您可以联系客服以获取免费退货的指示。

是的，你可以选择通过下面的退货门户交换产品。你可以通过下面的门户快速注册退货。确保产品未使用并处于原包装中，并不要忘记填写退货表格并放入箱子中。请注意！！！没有退货表格，我们无法处理您的退货请求。

是的，您可以选择换货。替换商品将免费送达您手中。请注意，换货有时可能需要更长时间，而且产品可能会缺货。如果您想要不同的尺码，建议您重新下单。

我们总是尽快处理退货。通常，在退货到达我们这里后的2个工作日内处理完毕。但是，如果非常忙，可能会需要更长时间。我们会确保您在法定期限内收到退款！

很遗憾地，不行。因为我们没有店面提供您退回您的订单。所有的退货均会退回德国的仓库。

首先：很抱歉听到您的订单没有完好到达。对此，我们深表歉意！如果产品损坏，最好联系客户服务。请发送电子邮件并附上问题的照片或视频。这样，我们可以提供最佳和最快的解决方案！

在保修期内联系客户服务进行保修申报。一旦我们收到有缺陷的产品，我们将其发送给供应商进行维修或更换。我们会及时通知您进展情况。请注意，维修时间可能会因供应商而异。

这取决于品牌和产品！我们预估保修期为6到8周。通常，保修会提前完成，但有时可能会更长。我们对此无法控制，也不对任何延误负责。

我们可能会拒绝保修索赔。我们总是遵循供应商的建议。如果他们认为该缺陷不在保修范围内，我们会遵循此建议。请注意！！！没有填写完整的保修表格，我们无法处理您的保修申请。

• 下载电子保修表并尽量填写详细信息。
• 联系我们的客户服务。在您的邮件中附上保修表。添加问题的照片或视频。他们会为您提供所有信息和后续步骤。
• 客户服务同意保修案例吗？您将收到一个保修代码（保修号）。您将被要求用我们的退货标签、保修代码和保修表寄回包裹。
• 一旦包裹到达我们这里，我们将处理您的保修并发送给供应商。请注意！！！没有保修代码，您不能寄包裹。
• 一旦保修到达供应商，他们将开始诊断并根据诊断进行维修。
• 好消息！您的保修已完成。我们将把商品寄回给您。

您可以使用信用卡、iDeal、PayPal、AliPay、Bancontact、Google Pay和KBC等方式付款。

不幸的是，我们不提供事后付款选项。

确保您已正确输入信用卡信息，并且有足够的信用额度。这是最常见的付款失败原因。如果不是这种情况，请联系您的支付提供商。他们可能能够确定付款问题的具体原因。

ChromeBurner提供极其安全的购物环境。此外，ChromeBurner网站配备SSL证书。这种国际公认的安全方法确保每笔交易都是安全的。

使用卷尺测量头部最大的周长。这个位置大约在眉毛上方2.5厘米处，沿着耳朵的附着点和后脑勺的突起处。在每个头盔的产品页面上，您可以看到哪个头盔最适合您的头围。

是的，合身类型大致分为3类：圆形、椭圆形和圆椭圆形。圆形合身的头部长度和宽度几乎相等。椭圆形合身的头部长度显著长于宽度。圆椭圆形合身的头部长度略长于宽度。

通常是这样的。例如，如果您有一个L号的AGV头盔，您很可能也需要其他品牌的L号，但这不能百分之百保证。

在线购买衣物可能很棘手，这就是为什么我们在每件衣物的产品页面上提供尺寸表。在那里您可以看到哪个尺寸最适合您。