ChromeBurner Kundenservice

Wir können aufgegebene Bestellungen nicht mehr ändern, Stornierungen sind jedoch manchmal möglich. Um die beste Unterstützung zu erhalten, rufen Sie uns bitte während der Bürozeiten (MESZ) an.

Im Grunde nicht. Bitte versuchen Sie jedoch, so schnell wie möglich unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie das Produkt jederzeit zurücksenden.

Wenn Sie auf die Bestellbestätigungsseite weitergeleitet wurden, haben wir Ihre Bestellung erhalten. Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Wir empfehlen Ihnen, unsere E-Mail-Adresse zu Ihrer Liste vertrauenswürdiger Kontakte hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass Sie zukünftige E-Mails, einschließlich der Sendungsvervolgungsnummer, erhalten.

Diese Möglichkeit bieten wir leider nicht an. Unser Webshop ist auf den Privatkundenverkauf ausgerichtet. Gerne senden wir Ihnen jedoch eine Rechnung per E-Mail zu. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail.

Ja, das tun wir! Wir sind stets bemüht, den besten Preis auf unserer Website anzubieten. Sollten Sie ein Produkt jedoch woanders günstiger finden, prüfen wir gerne, ob wir den Preis unter bestimmten Bedingungen anpassen können:

• Der Konkurrent hat das Produkt tatsächlich in der gleichen Größe und Farbe auf Lager.
• Der Wettbewerber bietet keinen zeitlich begrenzten Rabatt an, der das Produkt günstiger macht als unseres.
• Wir können den Preis tatsächlich anpassen, ohne unter unserem Selbstkostenpreis zu verkaufen.

Es hängt davon ab, auf welcher Website/in welchem ​​Storeview Sie sich befinden. In unseren Storeviews für Käufer in der Europäischen Union (Frankreich, Spanien, Deutschland, Italien, Polen, Niederlande und Englisch-Europa) verstehen sich die Preise inklusive Mehrwertsteuer. In den anderen Storeviews (Englisch-Weltweit, Kanada, Australien, Mexiko, Großbritannien und China) verstehen sich die Preise exklusive Mehrwertsteuer. Bitte überprüfen Sie in der Kopfzeile unserer Website, in welchem ​​Storeview Sie sich gerade befinden.

Wir bemühen uns um korrekte Preisangaben, dennoch können Fehler auftreten. Sollten Sie ein Produkt mit einem offensichtlich falschen Preis gekauft haben, behalten wir uns das Recht vor, den Betrag zu erstatten und das Produkt nicht zu versenden. Wir werden jedoch stets unser Bestes tun, um etwaige Fehler zu beheben. Dies gilt auch für Werbeartikel und Angebote.

Die Versandkosten variieren je nach Land und hängen auch von der Anzahl der Artikel im Warenkorb ab, da sich durch mehr Artikel Größe und Gewicht des Pakets und damit auch die Versandkosten erhöhen. Die genauen Versandkosten werden Ihnen beim Bezahlvorgang auf unserer Website angezeigt.

Für europäische Kunden fallen keine Einfuhrzölle an, da die Bestellungen von unserem Lager in Deutschland versendet werden. Für alle anderen Länder empfehlen wir, die Website der Regierung zu konsultieren, um aktuelle Informationen zu Einfuhrzöllen und Steuern zu erhalten.

Wenn die bestellten Produkte aus unserem eigenen Lager stammen, beträgt die Lieferzeit in Länder innerhalb der EU 3-5 Tage. In alle anderen Länder beträgt die Lieferzeit mit UPS mindestens 7 Tage.

Wenn alle von Ihnen bestellten Artikel in unserem eigenen Lager vorrätig sind, versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 1 Werktag.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Versanddetails und einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit diesem Code können Sie den Status Ihres Pakets auf der Website des Spediteurs verfolgen. Sollte es ein Problem mit Ihrem Paket geben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Eine Lieferung an Servicestellen bieten wir leider nicht an.

Wir versenden alle Produkte in einem Paket. Sollten Sie mehrere Bestellungen nacheinander aufgegeben haben, werden diese zusammengefasst und in einem Paket versendet.

Sie können Ihre bestellten Produkte jederzeit ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Wir haben eine Rückgabefrist von 100 Tagen, innerhalb derer Sie Ihre Bestellung zurücksenden können. Dabei sind einige Punkte zu beachten: Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt, in der Originalverpackung und im exakt gleichen Zustand sein. Bitte beachten!!! Sobald eine Folie von einem Visier entfernt wurde, gilt es als „gebraucht“ und Ihre Rückgabe wird nicht akzeptiert.

Wenn Sie sich für die Rücksendung Ihrer Produkte entscheiden, sind Sie für die Rücksendung und die damit verbundenen Kosten für den Versand Ihrer Rücksendungsartikel an unsere auf dem Rücksendeschein angegebene Adresse in Deutschland verantwortlich.

Sie können Ihre Rücksendung mit Ihrem bevorzugten Spediteur versenden. Für Kunden außerhalb der EU: Bei Paketen, die verzollt werden müssen, ist eine Identifizierung des Inhalts zwingend erforderlich. Legen Sie daher bitte eine Rechnungskopie dem Paket bei und befestigen Sie eine weitere Kopie außen am Paket mit dem Vermerk, dass es sich um eine Rücksendung handelt. Pakete, die mit einem geringeren Wert, fehlender Rechnung oder ohne Rücksendegrund gekennzeichnet sind, werden automatisch an den Absender zurückgeschickt. Bei Rücksendungen mit dem Versanddienst DPD aus dem Vereinigten Königreich fallen leider Einfuhrzölle aufgrund unzureichender Deklaration als Rücksendung an. Wir empfehlen Ihnen daher, sich beim DPD-Lieferdienst zu informieren, damit keine Einfuhrzölle anfallen. Alternativ empfehlen wir die Nutzung eines anderen Versanddienstes wie DHL oder UPS.

Wir bieten keinen Umtausch mehr an. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, veranlassen wir automatisch die Rückerstattung. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wir versuchen stets, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Normalerweise geschieht dies innerhalb von 2 Werktagen ab Eingang der Rücksendung. Bei hohem Arbeitsaufkommen kann es jedoch etwas länger dauern. Wir stellen sicher, dass Sie Ihre Rückerstattung immer innerhalb der gesetzlichen Frist erhalten!

Zunächst einmal: Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht in gutem Zustand bei dir angekommen ist. Wir entschuldigen uns dafür! Sollte das Produkt beschädigt sein, wende dich am besten an unseren Kundenservice. Schicke uns eine E-Mail mit Fotos oder Videos des Problems. So können wir die beste und schnellste Lösung finden!

Kontaktieren Sie für Garantieansprüche innerhalb der Garantiezeit unseren Kundenservice. Sobald wir das defekte Produkt erhalten haben, senden wir es zur Reparatur oder zum Austausch an den Lieferanten. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Reparatur je nach Lieferant variieren kann.

Das hängt von der Marke und dem Produkt ab! Wir gehen von einer Garantiezeit von 6 bis 8 Wochen aus. In der Regel ist eine Garantie schneller verfügbar, es kann jedoch vorkommen, dass eine Garantie länger dauert. Leider haben wir darauf keinen Einfluss und haften auch nicht für Verzögerungen.

Wir behalten uns das Recht vor, einen Garantieanspruch abzulehnen. Wir befolgen stets die Anweisungen unseres Lieferanten. Sollte dieser darauf hinweisen, dass der Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist, befolgen wir diese Anweisungen. Bitte beachten Sie!!! Ohne ein ausgefülltes Garantieformular können wir Ihre Garantie leider nicht bearbeiten.

Laden Sie unten das digitale Garantieformular herunter und füllen Sie so viele Informationen wie möglich aus.
Bitte beachten Sie, dass die Reklamation einige Zeit in Anspruch nimmt, da diese kein standardisiertes Verfahren hinsichtlich der Sicherheit durchläuft, sondern mit besonderer Sorgfalt bearbeitet wird. Liegt ein Garantiefall vor, wird der Artikel – je nach Art des Schadens – vom Hersteller repariert oder ersetzt. Ergibt die Mängelprüfung, dass keine Garantie geschuldet ist, lehnen wir die Reparatur oder den Umtausch ab. Wichtig: Bitte senden Sie uns den kompletten Artikel ein, da im Falle eines Umtauschs oder einer Gutschrift durch den Hersteller der eingesandte Artikel einbehalten wird. Senden Sie jedoch nur Teile ein (z. B. einen Kofferraum, Teile eines Kommunikationssystems etc.), kann der Hersteller die restlichen Teile anfordern, die Sie auf eigene Kosten zurücksenden müssen. Die Bearbeitungszeit verlängert sich dann erneut, worauf wir keinen Einfluss haben. Manche Hersteller, z. B. Rukka, bieten über diesen Zeitraum hinaus eine zusätzliche Garantie an. Trifft dies auf Ihren Fall zu, können Sie uns den Artikel auch nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist zusenden.
Außerhalb der EU – Wichtig: Wir können die Versandkosten nicht erstatten. Wir empfehlen Ihnen daher, den günstigsten Versanddienst in Ihrem Land zu wählen. Bei Paketen, die durch den Zoll müssen, ist es zwingend erforderlich, dass der Inhalt identifiziert werden kann. Bitte legen Sie daher dem Paket eine Rechnungskopie bei und befestigen Sie eine weitere Kopie mit dem Hinweis, dass es sich um eine Rücksendung handelt, außen am Paket. Pakete mit einem niedrigeren Wert, fehlender Rechnung oder ohne Rücksendegrund werden automatisch an den Absender zurückgeschickt.

Sie können bei uns unter anderem mit Kreditkarte, iDeal, PayPal, AliPay, Bancontact, Google Pay und KBC bezahlen.

Eine Nachzahlung bieten wir leider nicht an.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kreditkartendaten korrekt eingegeben haben und ausreichend Deckung vorhanden ist. Dies sind die häufigsten Gründe für abgelehnte Zahlungen. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter. Dieser kann möglicherweise den genauen Grund für die Zahlungsprobleme ermitteln.

ChromeBurner bietet eine äußerst sichere Einkaufsumgebung. Darüber hinaus ist die ChromeBurner-Website mit einem SSL-Zertifikat ausgestattet. Dieses international anerkannte Sicherheitsverfahren gewährleistet die Sicherheit jeder Transaktion.

Messen Sie mit einem Maßband Ihren größtmöglichen Kopfumfang. Dieser Punkt befindet sich etwa 2,5 cm oberhalb der Augenbrauen, entlang des Ohransatzes und über dem Hinterkopfhöcker. Auf der Produktseite jedes Helms können Sie sehen, welcher Helm am besten zu Ihrem Kopfumfang passt.

Ja, Passformen werden in etwa in drei Kategorien eingeteilt: rund, oval und rund-oval. Bei einer runden Passform sind Länge und Breite des Kopfes nahezu gleich. Bei einer ovalen Passform ist die Länge des Kopfes deutlich größer als die Breite. Bei einer rund-ovalen Passform ist die Länge des Kopfes etwas größer als die Breite.

Grundsätzlich ja. Wenn Sie beispielsweise einen AGV-Helm in Größe L besitzen, benötigen Sie höchstwahrscheinlich auch für andere Marken die Größe L. Dies kann jedoch nicht mit 100%iger Sicherheit garantiert werden.

Der Online-Kauf von Kleidung kann knifflig sein. Deshalb haben wir für jedes Kleidungsstück auf der Produktseite eine Größentabelle. Dort können Sie sehen, welche Größe für Sie am besten geeignet ist.