ChromeBurner Kundenservice

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  • Bestellung

    Hier finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen zu Bestellungen, Auftragsbestätigungen, Preisabgleich und Mehrwertsteuer, zusammengestellt von unserem Kundenserviceteam.

    Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Kann ich noch Änderungen vornehmen?

    Sobald die Bestellung aufgegeben und der Kommissionierprozess begonnen hat, ist die Möglichkeit zur Änderung minimal. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise telefonisch oder per E-Mail mit 'DRINGEND' im Betreff. Dies gibt uns die beste Chance, Ihrem Anliegen nachzukommen.

    Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, möchte sie aber stornieren. Ist das möglich?

    Ja, das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie jedoch so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie das Produkt immer zurücksenden.

    Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Auftragsbestätigung erhalten. Haben Sie meine Bestellung erhalten?

    Wenn Sie zur Auftragsbestätigungsseite weitergeleitet wurden, haben wir Ihre Bestellung erhalten. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Wir empfehlen, unsere E-Mail-Adresse zu Ihrer Liste vertrauenswürdiger Kontakte hinzuzufügen, um zukünftige E-Mails, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer, zu erhalten.

    Ich habe ein Unternehmen und möchte eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer erhalten. Ist das möglich?

    Leider bieten wir diese Option nicht an. Unser Webshop konzentriert sich auf den Verbraucherverkauf. Wir können Ihnen jedoch eine Verbraucherrechnung per E-Mail zusenden, wenn Sie dies wünschen. Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail.

    Bieten Sie eine Preisabgleichung oder eine Bestpreisgarantie an?

    Ja, das tun wir! Wir bemühen uns immer, den besten Preis auf unserer Website anzubieten. Wenn Sie jedoch anderswo ein günstigeres Produkt finden, sind wir gerne bereit zu prüfen, ob wir den Preis unter bestimmten Bedingungen anpassen können:

    • Der Mitbewerber hat das Produkt tatsächlich in derselben Größe und Farbe auf Lager.
    • Der Mitbewerber bietet keinen zeitlich begrenzten Rabatt, der das Produkt günstiger macht als unseres.
    • Wir können den Preis tatsächlich anpassen, ohne unter unseren Einstandspreis zu verkaufen.
    Wie kann ich sehen, ob das Produkt, das ich möchte, auf Lager ist?

    Wir verwenden ein Multilager-System, was bedeutet, dass einige Produkte bei uns und andere bei unserem Lieferanten auf Lager sind.

    Sind die Preise Ihrer Produkte inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?

    Alle Preise auf unserer Website sind inklusive Mehrwertsteuer.

    Was passiert, wenn ich ein Produkt mit einem Preisfehler gekauft habe?

    Wir bemühen uns, unsere Preise korrekt anzugeben, aber Fehler können vorkommen. Wenn Sie ein Produkt zu einem eindeutig falschen Preis gekauft haben, behalten wir uns das Recht vor, den Betrag zu erstatten und das Produkt nicht zu versenden. Wir werden jedoch immer unser Bestes tun, um etwaige Fehler zu korrigieren. Dies gilt auch für Aktionsartikel und Angebote.

    Versand

    Hier finden Sie Antworten auf all Ihre Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Einfuhrzöllen und Lieferoptionen, zusammengestellt von unserem Kundenserviceteam.

    Wann erhalte ich kostenlosen Versand?

    Niederlande und Belgien: Versandkosten fallen bei Bestellungen unter 50 Euro an. Bestellungen über 50 Euro werden kostenlos versandt.


    Kostenloser Versand für andere Länder:


    • Deutschland: für Bestellungen über 150 €
    • Frankreich: für Bestellungen über 150 €
    • Italien: für Bestellungen über 150 €
    • Spanien: für Bestellungen über 150 €
    • Vereinigtes Königreich: für Bestellungen über 130 £
    • Polen: für Bestellungen über 675 zł
    • Deutschland: für Bestellungen über 150 €
    • Andere europäische Länder: für Bestellungen über 300 €
    • Kanada: für Bestellungen über 679 CA$
    • USA: für Bestellungen über 499 US$
    Muss ich Einfuhrzölle zahlen?

    Für europäische Kunden werden keine Einfuhrzölle erhoben, da die Bestellungen aus unserem Lager in den Niederlanden versendet werden. Für Länder, die nicht unten aufgeführt sind, wird empfohlen, die Regierungswebsite für aktuelle Informationen zu Einfuhrzöllen zu konsultieren.

    • Vereinigtes Königreich: 20% (Helme sind aufgrund des Sicherheitsprodukts von der Mehrwertsteuer befreit)
    • Kanada: Zwischen 0 und 13%, abhängig vom Bundesstaat.
    • USA: Nur für Bestellungen über 750 USD.
    Wie sind die Lieferzeiten?

    Wenn die bestellten Produkte aus unserem eigenen Lager stammen, gelten die folgenden Lieferzeiten:

    • Niederlande und Belgien: Bestellt vor 22:00 Uhr, am nächsten Tag geliefert.
    • Andere europäische Länder (einschließlich VK): 2 bis 4 Werktage mit FedEx Economy.
    • USA, Australien, Kanada und Neuseeland: 2 bis 4 Werktage mit FedEx Economy.
    • Andere Länder: 2 bis 5 Werktage mit FedEx Economy.
    • FedEx Priority: Durchschnittlich 1 bis 2 Werktage.
    Wann wird meine Bestellung versendet?

    Wenn die von Ihnen bestellten Artikel aus unserem eigenen Lager kommen, werden Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 22:00 Uhr (MEZ) aufgegeben wurden, am selben Tag versendet. Bestellungen, die zwischen Freitag 22:00 Uhr (MEZ) und Sonntag 16:00 Uhr (MEZ) aufgegeben wurden, werden am Sonntag versendet und am Montag geliefert.

    Wo ist meine Bestellung?

    Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns einen Track-&-Trace-Code. Mit diesem Code können Sie den Status Ihres Pakets auf der Website des Spediteurs verfolgen. Wenn es ein Problem mit Ihrem Paket zu geben scheint, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Hilfe zu erhalten.

    Kann ich meine Bestellung an einen Servicepunkt liefern lassen?

    Leider bieten wir keine Lieferung an PostNL-Servicepunkte an.

    Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

    Ja, das ist möglich. Bitte beachten Sie: Unser Geschäft befindet sich in den Niederlanden. Beim Checkout können Sie 'Abholung im Geschäft' als Versandmethode auswählen. Ihre Bestellung ist dann 30 Minuten später abholbereit!

    Werden alle meine bestellten Produkte gleichzeitig geliefert?

    Wir bemühen uns, alle Produkte in einem Paket zu versenden. Wenn Sie mehrere Bestellungen kurz hintereinander aufgegeben haben, werden wir diese kombinieren und in einer Box versenden.

    Rückgaben & Umtausch

    Hier finden Sie Antworten auf all Ihre Fragen zur Rücksendung von Artikeln, Rücksendekosten und Optionen für den Umtausch eines Produkts gegen ein anderes. Zusammengestellt von unserem Kundenserviceteam.

    Was sind Ihre Rückgabebedingungen?

    Sie können Ihre bestellten Produkte jederzeit ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen, innerhalb derer Sie Ihre Bestellung zurückgeben können. Es gibt jedoch einige Punkte zu beachten: Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt, in der Originalverpackung und im exakt gleichen Zustand sein. Achtung!!! Sobald eine Folie von einem Visier entfernt wurde, gilt es als "gebraucht" und Ihre Rücksendung wird nicht akzeptiert.

    Kann ich ein Produkt kostenlos zurücksenden?

    Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Produkte zurückzusenden, sind Sie für die Rücksendung und die damit verbundenen Kosten verantwortlich. Achtung! Im Falle eines defekten Produkts können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Anweisungen zu erhalten, wie Sie es kostenlos zurücksenden können.

    Wie sende ich mein Paket zurück?

    Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist, und vergessen Sie nicht, das Rücksendeformular auszufüllen und in die Box zu legen. Achtung!!! Ohne Rücksendeformular können wir Ihre Rücksendeanfrage nicht bearbeiten.

    Kann ich ein Produkt umtauschen?

    Ja, Sie können ein Produkt umtauschen. Beachten Sie, dass der Umtausch manchmal länger dauern kann und dass ein Produkt nicht auf Lager sein kann. Wir empfehlen, eine neue Bestellung aufzugeben, wenn Sie eine andere Größe wünschen.

    Ich habe ein oder mehrere Produkte zurückgegeben. Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

    Wir versuchen immer, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Normalerweise geschieht dies innerhalb von 2 Werktagen nach ihrem Eintreffen bei uns. Es kann jedoch etwas länger dauern, wenn es sehr beschäftigt ist. Wir stellen immer sicher, dass Sie Ihre Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist erhalten!

    Kann ich meine Bestellung in Ihrem Geschäft zurückgeben?

    Ja, das ist sicher möglich! Sie können Ihre Bestellung zur Rückgabe in den Laden bringen. Bestellungen, die über bol.com getätigt wurden, können auch über unseren Laden zurückgegeben werden.

    Retourenformular herunterladen

    Laden Sie die richtigen Dokumente herunter, um Ihr Produkt schnell zurückzusenden.

    Garantien & Defekte

    Hier finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen zu Defekten, Reparaturen und wie Sie einen Garantiefall melden können. Zusammengestellt von unserem Kundenserviceteam.

    Mein Produkt ist beschädigt angekommen, was kann ich tun?

    Zuerst einmal: Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht in gutem Zustand angekommen ist. Unsere Entschuldigung dafür! Wenn das Produkt beschädigt ist, sollten Sie am besten unseren Kundenservice kontaktieren. Senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos oder Videos des Problems. Auf diese Weise können wir die beste und schnellste Lösung anbieten!

    Wie sieht der Garantieprozess aus?

    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Garantieansprüche innerhalb der Garantiezeit. Sobald wir das defekte Produkt erhalten haben, senden wir es zur Reparatur oder zum Austausch an den Lieferanten. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Reparatur je nach Lieferant variieren kann.

    Wie lange dauert eine Reparatur?

    Das hängt von der Marke und dem Produkt ab! Wir gehen von einer Garantiezeit von 6 bis 8 Wochen aus. Im Allgemeinen ist eine Garantie früher fertig, aber es kann vorkommen, dass eine Garantie länger dauert. Leider haben wir darauf keinen Einfluss und sind auch nicht haftbar für eventuelle Verzögerungen.

    Kann ein Garantieanspruch abgelehnt werden?

    Wir können einen Garantieanspruch ablehnen. Wir folgen immer dem Rat unseres Lieferanten. Wenn sie angeben, dass der Defekt nicht unter die Garantie fällt, halten wir uns an diesen Rat. Bitte beachten Sie!!! Ohne ein ausgefülltes Garantieformular können wir Ihre Garantie leider nicht bearbeiten.

    Die Schritte des Garantieprozesses:
    • Laden Sie das digitale Garantieformular herunter und füllen Sie so viele Informationen wie möglich aus.
    • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Fügen Sie das Garantieformular zu Ihrer E-Mail hinzu. Fügen Sie Fotos oder Videos des genannten Defekts hinzu. Sie erhalten alle Informationen und weiteren Schritte.
    • Stimmt der Kundenservice dem Garantiefall zu? Sie erhalten einen Garantiecode (Garantienummer). Sie werden gebeten, das Paket mit unserem Rücksendeetikett, dem Garantiecode und dem Garantieformular an uns zu senden.
    • Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Garantie und senden sie an unseren Lieferanten. BITTE BEACHTEN!!! SIE KÖNNEN KEIN PAKET OHNE DEN GARANTIECODE SENDEN.
    • Sobald die Garantie bei unserem Lieferanten eingegangen ist, beginnen sie mit einer Diagnose und darauf basierend wird die Reparatur durchgeführt.
    • Gute Nachrichten! Ihre Garantie ist fertig. Wir senden den Artikel an Sie zurück.

    Garantieformular herunterladen

    Laden Sie die richtigen Dokumente herunter, um Ihre Garantie schnell zu melden.

    Zahlungen

    Hier finden Sie Antworten auf all Ihre Fragen zu den verschiedenen Zahlungsmethoden. Zusammengestellt von unserem Kundenserviceteam.

    Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

    Sie können bei uns mit Kreditkarte, iDeal, PayPal, AliPay, Bancontact, Google Pay und KBC bezahlen.

    Kann ich auf Rechnung bezahlen?

    Leider bieten wir die Option, auf Rechnung zu bezahlen, nicht an.

    Meine Kreditkartenzahlung scheint nicht durchzugehen. Was ist das Problem?

    Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkartendaten korrekt eingegeben wurden und dass ausreichend Kredit verfügbar ist. Dies sind die häufigsten Gründe für abgelehnte Zahlungen. Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Zahlungsanbieter. Sie können möglicherweise den spezifischen Grund für die Zahlungsprobleme feststellen.

    Verfügt ChromeBurner über eine sichere Zahlungsumgebung?

    ChromeBurner bietet eine äußerst sichere und geschützte Einkaufsumgebung. Darüber hinaus ist die Website von ChromeBurner mit einem SSL-Zertifikat ausgestattet. Diese international anerkannte Sicherheitsmethode stellt sicher, dass jede Transaktion sicher ist.

    Größentabelle

    Hier finden Sie Antworten und Informationen dazu, wie Sie messen und die richtige Größe für ein spezifisches Motorradbekleidungsprodukt auswählen. Zusammengestellt von unserem Kundenserviceteam.

    Wie messe ich eine Helmgröße?

    Verwenden Sie ein Maßband, um den größtmöglichen Umfang Ihres Kopfes zu messen. Dieser Punkt befindet sich etwa 2,5 cm über den Augenbrauen, entlang des Ansatzes Ihres Ohrs und über dem Buckel am Hinterkopf. Auf der Produktseite jedes Helms können Sie sehen, welcher Helm am besten zu Ihrem Kopfumfang passt.

    Gibt es verschiedene Passformen?

    Ja, tatsächlich werden Passformen grob in 3 Kategorien eingeteilt: rund, oval und rund-oval. Bei einer runden Passform sind die Länge und Breite des Kopfes fast gleich. Bei einer ovalen Passform ist die Länge des Kopfes deutlich länger als die Breite. Bei einer rund-ovalen Passform ist die Länge des Kopfes etwas größer als die Breite.

    Sind Helmgrößen bei allen Marken gleich?

    Im Allgemeinen ja. Wenn Sie beispielsweise einen AGV-Helm in Größe L haben, benötigen Sie wahrscheinlich auch für andere Marken Größe L, aber dies kann nicht mit 100%iger Sicherheit garantiert werden.

    Wie weiß ich genau, welche Größe Motorradhandschuh, Jacke, Schuh oder Hose ich brauche?

    Online-Kleidung zu kaufen kann schwierig sein, deshalb haben wir für jedes Kleidungsstück eine Größentabelle auf der Produktseite. Dort können Sie sehen, welche Größe am besten für Sie geeignet ist.

    Konnten Sie Ihre Antwort nicht finden?

    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

    Telefonisch erreichbar von Montag bis Freitag.

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