ChromeBurner Service à la clientèle

CATÉGORIE

  • Commandes
  • Livraisons
  • Retours
  • Garanties
  • Paiements
  • Guide des tailles
  • Commandes

    Vous trouverez ici des réponses à toutes vos questions sur la passation de commandes, les confirmations de commande, l'alignement des prix et la TVA. Rédigé par notre équipe de service client.

    Je viens de passer une commande. Puis-je encore apporter des modifications ?

    Une fois la commande passée et le processus de préparation commencé, la possibilité de faire des modifications est minime. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous informer dès que possible, de préférence par téléphone ou par e-mail avec 'URGENT' dans l'objet. Cela nous donnera la meilleure chance de répondre à votre demande.

    Je viens de passer une commande mais je souhaite l'annuler. Est-ce possible ?

    Oui, c'est possible. Cependant, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande aussi rapidement que possible. Si l'annulation n'est plus possible, vous pouvez toujours retourner le produit.

    J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Avez-vous reçu ma commande ?

    Si vous avez été redirigé vers la page de confirmation de commande, nous avons reçu votre commande. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez également vérifier votre dossier spam. Nous vous recommandons d'ajouter notre adresse e-mail à votre liste de contacts de confiance pour vous assurer de recevoir les futurs e-mails, y compris le code de suivi et de traçabilité.

    Je possède une entreprise et je souhaite recevoir une facture sans TVA. Est-ce possible ?

    Malheureusement, nous n'offrons pas cette option. Notre boutique en ligne est axée sur les ventes aux consommateurs. Cependant, nous pouvons vous envoyer une facture de consommateur par e-mail si vous le souhaitez. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail.

    Offrez-vous l'alignement des prix ou une garantie du prix le plus bas ?

    Oui, nous le faisons ! Nous nous efforçons toujours de proposer le meilleur prix sur notre site web. Cependant, si vous trouvez un produit moins cher ailleurs, nous sommes prêts à voir si nous pouvons aligner nos prix sous certaines conditions :

    • Le concurrent a le produit réellement en stock dans la même taille et couleur.
    • Le concurrent n'offre pas de réduction temporaire rendant le produit moins cher que le nôtre.
    • Nous pouvons réellement aligner le prix sans vendre à perte.
    Comment puis-je voir si le produit que je veux est en stock ?

    Nous utilisons un système de stock multiple, ce qui signifie que certains produits sont en stock chez nous et d'autres chez notre fournisseur.

    Les prix de vos produits sont-ils inclus ou exclus de TVA ?

    Tous les prix sur notre site web sont TVA incluse.

    Que se passe-t-il si j'ai acheté un produit avec une erreur de prix ?

    Nous nous efforçons d'afficher nos prix correctement, mais des erreurs peuvent survenir. Si vous avez acheté un produit à un prix manifestement erroné, nous nous réservons le droit de rembourser le montant et de ne pas expédier le produit. Nous ferons cependant toujours de notre mieux pour corriger les erreurs. Cela s'applique également aux articles promotionnels et aux offres.

    Livraison

    Vous trouverez ici des réponses à toutes vos questions concernant les frais de livraison, les délais de livraison, les droits de douane et les options de livraison. Préparé par notre équipe de service client.

    Quand bénéficierai-je de la livraison gratuite ?

    Pays-Bas et Belgique : Des frais de livraison s'appliquent aux commandes de moins de 50 euros. Les commandes de plus de 50 euros sont livrées gratuitement.


    Livraison gratuite pour les autres pays :


    • Allemagne : pour les commandes de plus de 150 €
    • France : pour les commandes de plus de 150 €
    • Italie : pour les commandes de plus de 150 €
    • Espagne : pour les commandes de plus de 150 €
    • Royaume-Uni : pour les commandes de plus de 130 £
    • Pologne : pour les commandes de plus de 675 złoty
    • Allemagne : pour les commandes de plus de 150 €
    • Autres pays européens : pour les commandes de plus de 300 €
    • Canada : pour les commandes de plus de 679 CA$
    • États-Unis : pour les commandes de plus de 499 $
    Dois-je payer des droits de douane ?

    Pour les clients européens, aucun droit de douane n'est facturé car les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Pour les pays non mentionnés, il est conseillé de consulter le site web du gouvernement pour obtenir des informations actuelles sur les droits de douane.

    • Royaume-Uni : 20 % (les casques sont exemptés de TVA en raison de leur statut de produit de sécurité)
    • Canada : Entre 0 et 13 %, selon la province.
    • États-Unis : Uniquement pour les commandes de plus de 750 $.
    Quels sont les délais de livraison ?

    Si les produits commandés proviennent de notre propre stock, les délais de livraison suivants s'appliquent :

    • Pays-Bas et Belgique : Commandé avant 22h00, livré le lendemain.
    • Autres pays européens (y compris le Royaume-Uni) : 2 à 4 jours ouvrables avec FedEx Economy.
    • États-Unis, Australie, Canada et Nouvelle-Zélande : 2 à 4 jours ouvrables avec FedEx Economy.
    • Autres pays : 2 à 5 jours ouvrables avec FedEx Economy.
    • FedEx Priority : En moyenne 1 à 2 jours ouvrables.
    Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

    Si les articles que vous avez commandés sont en stock chez nous, les commandes passées du lundi au vendredi avant 22h00 (HEC) sont expédiées le jour même. Les commandes passées entre le vendredi 22h00 (HEC) et le dimanche 16h00 (HEC) sont expédiées le dimanche et livrées le lundi.

    Où est ma commande ?

    Dès que votre commande est expédiée, vous recevez de notre part un code de suivi. Avec ce code, vous pouvez suivre l'état de votre colis sur le site web du transporteur. Si vous rencontrez un problème avec votre colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

    Puis-je faire livrer ma commande à un point de service ?

    Malheureusement, nous n'offrons pas la livraison aux points de service PostNL.

    Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

    Oui, c'est possible. Attention : notre magasin est situé aux Pays-Bas. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner "retrait en magasin" comme méthode d'expédition. Votre commande sera prête à être récupérée 30 minutes plus tard !

    Tous mes produits commandés seront-ils livrés en même temps ?

    Nous nous efforçons d'expédier tous les produits dans un seul colis. Si vous avez passé plusieurs commandes à la suite, nous les combinerons et les expédierons dans une seule boîte.

    Retours & Échanges

    Vous trouverez ici des réponses à toutes vos questions concernant le retour d'articles, les frais de retour et les options d'échange d'un produit pour un autre. Préparé par notre équipe de service client.

    Quelles sont vos conditions de retour ?

    Vous pouvez toujours retourner vos produits commandés sans justification. Nous offrons une période de retour de 30 jours pendant laquelle vous pouvez retourner votre commande. Cependant, il y a quelques points à considérer : le produit doit être intact, non utilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état exact. Attention !!! Une fois le film d'un écran retiré, il est considéré comme "utilisé" et votre retour ne sera pas accepté.

    Puis-je retourner un produit gratuitement ?

    Si vous choisissez de retourner vos produits, vous êtes responsable de l'expédition de retour et des frais associés. Attention ! En cas de produit défectueux, vous pouvez contacter notre service client pour des instructions sur la manière de retourner gratuitement.

    Comment retourner mon colis ?

    Assurez-vous que le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine, et n'oubliez pas de remplir le formulaire de retour et de le mettre dans la boîte. Attention !!! Sans le formulaire de retour, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour.

    Puis-je échanger un produit ?

    Oui, vous pouvez choisir d'échanger un produit. Notez que l'échange peut parfois prendre plus de temps et que le produit peut ne pas être en stock. Nous recommandons de passer une nouvelle commande si vous souhaitez une autre taille.

    J'ai retourné un ou plusieurs produits. Quand puis-je m'attendre à mon remboursement ?

    Nous essayons toujours de traiter les retours aussi rapidement que possible. Généralement, cela se fait dans les 2 jours ouvrables après leur arrivée chez nous. Cela peut cependant prendre un peu plus de temps lorsqu'il y a beaucoup de travail. Nous nous assurons toujours que vous recevez votre remboursement dans les délais légaux !

    Puis-je retourner ma commande dans votre magasin ?

    Oui, bien sûr ! Vous pouvez apporter votre commande au magasin pour la retourner. Les commandes passées via bol.com peuvent également être retournées via notre magasin.

    Télécharger le formulaire de retour

    Téléchargez les documents appropriés pour retourner rapidement votre produit.

    Garanties & Défauts

    Vous trouverez ici des réponses à toutes vos questions concernant les défauts, les réparations et comment signaler un cas de garantie. Préparé par notre équipe de service client.

    Mon produit est arrivé endommagé, que puis-je faire ?

    Tout d'abord : nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée en bon état. Nos excuses pour cela ! Si le produit est endommagé, il est préférable de contacter notre service client. Envoyez-nous un e-mail avec des photos ou des vidéos du problème. De cette façon, nous pouvons fournir la meilleure et la plus rapide des solutions !

    À quoi ressemble le processus de garantie ?

    Contactez notre service client pour les réclamations de garantie pendant la période de garantie. Dès que nous recevons le produit défectueux, nous l'envoyons au fournisseur pour réparation ou remplacement. Nous vous tiendrons informé de l'avancement. Notez que la durée de la réparation peut varier selon le fournisseur.

    Combien de temps dure une réparation ?

    Cela dépend de la marque et du produit ! Nous prévoyons une période de garantie de 6 à 8 semaines. Généralement, une garantie est réglée plus tôt, mais il peut arriver qu'une garantie prenne plus de temps. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur cela et nous ne sommes pas responsables des retards éventuels.

    Une réclamation de garantie peut-elle être rejetée ?

    Nous pouvons rejeter une réclamation de garantie. Nous suivons toujours les conseils de notre fournisseur. S'ils indiquent que le défaut n'est pas couvert par la garantie, nous adhérons à cet avis. Attention !!! Sans un formulaire de garantie rempli, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre garantie.

    Les étapes du processus de garantie :
    • Téléchargez le formulaire de garantie numérique et remplissez autant d'informations que possible.
    • Contactez notre service client. Joignez le formulaire de garantie à votre e-mail. Ajoutez des photos ou des vidéos du défaut mentionné. Ils vous fourniront toutes les informations et les étapes suivantes.
    • Si le service client accepte le cas de garantie, vous recevrez un code de garantie (numéro de garantie). Il vous sera demandé d'envoyer le colis avec notre étiquette de retour, le code de garantie et le formulaire de garantie.
    • Dès que le colis arrive chez nous, nous traitons votre garantie et l'envoyons à notre fournisseur. ATTENTION !!! VOUS NE POUVEZ PAS ENVOYER UN COLIS SANS LE CODE DE GARANTIE.
    • Une fois la garantie arrivée chez notre fournisseur, ils commencent un diagnostic et sur cette base, la réparation est effectuée.
    • Bonne nouvelle ! Votre garantie est prête. Nous renvoyons l'article chez vous.

    Télécharger le formulaire de garantie

    Téléchargez les documents appropriés pour déclarer rapidement votre garantie.

    Paiements

    Vous trouverez ici des réponses à toutes vos questions concernant les différentes méthodes de paiement. Préparé par notre équipe de service client.

    Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

    Vous pouvez payer chez nous avec notamment la carte de crédit, iDeal, PayPal, AliPay, Bancontact, Google Pay et KBC.

    Puis-je payer après la livraison ?

    Malheureusement, nous n'offrons pas l'option de payer après la livraison.

    Mon paiement par carte de crédit semble ne pas passer. Quel est le problème ?

    Assurez-vous que vos informations de carte de crédit sont correctement saisies et que vous disposez de suffisamment de crédit. Ce sont les raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement est refusé. Si ce n'est pas le cas, contactez votre fournisseur de paiement. Ils pourront peut-être déterminer la raison spécifique des problèmes de paiement.

    ChromeBurner offre-t-il un environnement de paiement sécurisé ?

    ChromeBurner offre un environnement de shopping extrêmement sûr et sécurisé. De plus, le site web de ChromeBurner est équipé d'un certificat SSL. Cette méthode de sécurité reconnue internationalement assure que chaque transaction est sécurisée.

    Guide des tailles

    Vous trouverez ici des réponses et des informations sur la manière de mesurer et de choisir la bonne taille pour un produit spécifique de vêtements de moto. Préparé par notre équipe de service client.

    Comment mesurer une taille de casque ?

    Utilisez un ruban à mesurer pour mesurer la plus grande circonférence possible de votre tête. Ce point se situe environ 2,5 cm au-dessus des sourcils, le long de la base de votre oreille et sur la bosse à l'arrière de la tête. Sur la page du produit de chaque casque, vous pouvez voir quel casque convient le mieux à votre circonférence crânienne.

    Y a-t-il différents types de formes ?

    Oui, en effet, les formes sont généralement divisées en trois catégories : ronde, ovale et ronde-ovale. Avec une forme ronde, la longueur et la largeur de la tête sont presque égales. Avec une forme ovale, la longueur de la tête est considérablement plus longue que la largeur. Avec une forme ronde-ovale, la longueur de la tête est légèrement plus grande que la largeur.

    Les tailles de casques sont-elles identiques pour toutes les marques ?

    Généralement, oui. Par exemple, si vous avez un casque AGV en taille L, vous aurez probablement besoin d'une taille L pour d'autres marques, mais cela ne peut pas être garanti à 100 %.

    Comment savoir précisément quelle taille de gants de moto, veste, chaussures ou pantalon j'ai besoin ?

    Acheter des vêtements en ligne peut être difficile, c'est pourquoi nous avons une grille de tailles pour chaque vêtement sur la page du produit. Vous pouvez y voir quelle taille vous convient le mieux.

    Vous n'avez pas trouvé votre réponse?

    Contactez notre service client.

    Disponible par téléphone du lundi au vendredi.

    Service Client