Assistance clientèle de ChromeBurner

Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois passées, mais des annulations sont parfois possibles. Pour une assistance optimale, veuillez nous appeler pendant les heures de bureau (heure d'Europe centrale).

En principe, non. Veuillez toutefois contacter notre service client au plus vite. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les meilleurs délais. Si l'annulation n'est plus possible, vous pouvez toujours retourner le produit.

Si vous avez été redirigé vers la page de confirmation de commande, nous avons bien reçu votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez également vérifier vos spams. Nous vous recommandons d'ajouter notre adresse e-mail à votre liste de contacts de confiance pour vous assurer de recevoir nos prochains e-mails, y compris le code de suivi.

Malheureusement, nous ne proposons pas cette option. Notre boutique en ligne est destinée aux particuliers. Cependant, nous pouvons vous envoyer une facture par e-mail si vous le souhaitez. Si vous le souhaitez, veuillez nous contacter par e-mail.

Oui, nous le faisons ! Nous nous efforçons toujours de proposer le meilleur prix sur notre site web. Cependant, si vous trouvez un produit moins cher ailleurs, nous serons ravis de voir si nous pouvons nous aligner sur ce prix sous certaines conditions :

• Le concurrent a en fait le produit dans la même taille et la même couleur en stock.
• Le concurrent n'a pas de remise temporaire qui rend le produit moins cher que le nôtre.
• Nous pouvons effectivement égaler le prix sans vendre en dessous de notre prix de revient.

Cela dépend du site web/de la boutique que vous consultez. Sur nos boutiques destinées aux acheteurs de l'Union européenne (France, Espagne, Allemagne, Italie, Pologne, Pays-Bas et Europe anglophone), les prix sont TTC. Sur les autres boutiques (International, Canada, Australie, Mexique, Royaume-Uni et Chine), les prix sont hors TVA. Veuillez consulter l'en-tête de notre site web pour savoir sur quelle boutique vous vous trouvez.

Nous nous efforçons d'afficher nos prix correctement, mais des erreurs peuvent survenir. Si vous avez acheté un produit dont le prix est manifestement erroné, nous nous réservons le droit de vous rembourser le montant et de ne pas vous expédier le produit. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour corriger toute erreur. Ceci s'applique également aux articles et offres promotionnelles.

Les frais de livraison varient selon le pays et le nombre d'articles dans votre panier. Plus le nombre d'articles est élevé, plus le colis sera lourd et donc plus nos frais de livraison augmenteront. Les frais de livraison exacts seront indiqués sur notre site web lors du paiement.

Pour les clients européens, aucuns droits d'importation ne sont facturés, les commandes étant expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne. Pour tous les autres pays, il est conseillé de consulter le site web du gouvernement pour obtenir les informations actualisées sur les droits et taxes d'importation.

Si les produits commandés proviennent de notre propre stock, la livraison vers les pays de l'UE peut prendre entre 3 et 5 jours. Pour les autres pays, comptez au moins 7 jours avec UPS.

Si tous les articles que vous avez commandés sont en stock dans notre propre entrepôt, nous expédierons votre commande dans un délai d'un jour ouvrable.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de l'expédition et un numéro de suivi. Grâce à ce code, vous pourrez suivre l'état de votre colis sur le site web du transporteur. Si vous constatez un problème avec votre colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Malheureusement, nous n'offrons pas de livraison aux points de service.

Nous nous efforçons d'expédier tous les produits dans un seul colis. Si vous avez passé plusieurs commandes consécutives, nous les regrouperons et les expédierons dans un seul colis.

Vous pouvez retourner les produits commandés à tout moment sans donner de motif. Nous disposons d'un délai de retour de 100 jours. Cependant, veuillez noter quelques points : le produit doit être intact, non utilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état. Attention ! Une fois le film retiré d'une visière, celle-ci est considérée comme « utilisée » et votre retour ne sera pas accepté.

Si vous choisissez de retourner vos produits, vous êtes responsable de l'expédition de retour et des frais associés pour expédier vos articles de retour à notre adresse en Allemagne, mentionnée sur le bon de retour.

Vous pouvez expédier vos produits retournés par le transporteur de votre choix. Pour les clients hors UE : Pour les colis devant passer la douane, il est obligatoire que le contenu puisse être identifié. Veuillez donc joindre une copie de la facture au colis et une autre copie à l'extérieur du colis en précisant qu'il s'agit d'un retour. Les colis portant une valeur inférieure, sans facture ou sans motif de retour seront automatiquement renvoyés à l'expéditeur. Pour les retours effectués par le service de livraison DPD depuis le Royaume-Uni, des droits d'importation sont malheureusement appliqués en raison d'une déclaration de retour insuffisante. Nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès du service de livraison DPD afin d'éviter tout paiement de droits d'importation. Nous vous recommandons également d'utiliser un autre service de livraison comme DHL ou UPS.

Nous ne proposons plus d'échanges. Dès réception du retour, nous procéderons automatiquement au remboursement. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Nous nous efforçons toujours de traiter les retours le plus rapidement possible. Généralement, nous les traitons sous deux jours ouvrés à compter de leur réception. Cependant, le délai peut être un peu plus long en cas de forte affluence. Nous veillons toujours à ce que vous receviez votre remboursement dans les délais légaux !

Tout d'abord, nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée en bon état. Nous vous prions de nous en excuser ! Si le produit est endommagé, contactez notre service client. Envoyez-nous un e-mail avec des photos ou des vidéos du problème. Nous pourrons ainsi vous proposer la solution la plus rapide et la plus efficace !

Contactez notre service client pour toute réclamation sous garantie pendant la période de garantie. Dès réception du produit défectueux, nous l'enverrons au fournisseur pour réparation ou remplacement. Nous vous tiendrons informé de l'avancement du problème. Veuillez noter que la durée de la réparation peut varier selon le fournisseur.

Cela dépend de la marque et du produit ! Nous supposons une période de garantie de 6 à 8 semaines. En général, une garantie est disponible plus rapidement, mais il peut arriver qu'elle prenne plus de temps. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ce point et déclinons toute responsabilité en cas de retard.

Nous pouvons refuser une réclamation sous garantie. Nous suivons toujours les conseils de notre fournisseur. S'il indique que le défaut n'est pas couvert par la garantie, nous suivrons ses conseils. Attention ! Sans formulaire de garantie dûment rempli, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

Téléchargez le formulaire de garantie numérique ci-dessous et remplissez-le autant d'informations que possible.
Veuillez noter que le traitement d'une réclamation prend du temps, car il ne suit pas de procédure standardisée en matière de sécurité, mais est traité avec un soin particulier. En cas de réclamation sous garantie, l'article sera réparé ou remplacé par le fabricant, selon le type de dommage. Si l'inspection des défauts révèle qu'une garantie n'est pas due, nous refuserons la réparation ou l'échange contre un nouvel article. Important : Veuillez nous renvoyer l'article complet, car en cas de remplacement ou d'avoir du fabricant, l'article envoyé sera conservé. Cependant, si vous n'envoyez que des pièces (par exemple, un coffre, des pièces d'un système de communication, etc.), le fabricant peut exiger les pièces restantes, que vous devrez retourner à vos frais. Le délai de traitement est alors prolongé à nouveau et nous n'avons aucune influence sur ce délai. Certains fabricants, comme Rukka, offrent une garantie supplémentaire au-delà de cette période. Si tel est votre cas, vous pouvez également nous renvoyer l'article après l'expiration de la période de garantie légale. Hors UE -- Important : Nous ne pouvons pas rembourser les frais de port. Nous vous conseillons donc de choisir le service de livraison le moins cher de votre pays. Pour les colis devant passer la douane, il est impératif que le contenu puisse être identifié. Veuillez donc joindre une copie de la facture au colis et une autre copie à l'extérieur du colis en précisant qu'il s'agit d'un retour. Les colis portant une valeur inférieure, sans facture ou sans motif de retour seront automatiquement renvoyés à l'expéditeur.

Vous pouvez payer chez nous en utilisant une carte de crédit, iDeal, PayPal, AliPay, Bancontact, Google Pay et KBC, entre autres.

Malheureusement, nous n'offrons pas la possibilité de payer ultérieurement.

Assurez-vous d'avoir correctement saisi les informations de votre carte de crédit et d'avoir un crédit suffisant. Voici les raisons les plus fréquentes de refus de paiement. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre fournisseur de paiement. Il pourra peut-être déterminer la cause précise du problème de paiement.

ChromeBurner offre un environnement d'achat extrêmement sûr et sécurisé. De plus, le site web de ChromeBurner est doté d'un certificat SSL. Cette méthode de sécurité internationalement reconnue garantit la sécurité de chaque transaction.

Utilisez un mètre ruban pour mesurer la circonférence maximale de votre tête. Ce point se situe à environ 2,5 cm au-dessus des sourcils, le long de l'attache de l'oreille et au-dessus de la bosse à l'arrière de la tête. Sur la page produit de chaque casque, vous trouverez le casque le mieux adapté à votre tour de tête.

Oui, en effet, les coupes se divisent en trois catégories : ronde, ovale et ronde-ovale. Pour une coupe ronde, la longueur et la largeur de la tête sont quasiment égales. Pour une coupe ovale, la longueur de la tête est nettement supérieure à sa largeur. Pour une coupe ronde-ovale, la longueur de la tête est légèrement supérieure à sa largeur.

Généralement, oui. Par exemple, si vous possédez un casque AGV en taille L, vous aurez probablement également besoin d'une taille L pour d'autres marques, mais cela ne peut être garanti à 100 %.

Acheter des vêtements en ligne peut s'avérer complexe. C'est pourquoi nous proposons un tableau des tailles pour chaque article sur la page produit. Vous pourrez ainsi déterminer la taille qui vous convient le mieux.