ChromeBurner Service à la clientèle

En principe, ce n'est pas possible. Cependant, veuillez essayer de contacter notre service client dès que possible. Nous visons à traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible. Si l'annulation n'est plus possible, vous pouvez toujours retourner le produit.

En principe, ce n'est pas possible. Cependant, veuillez essayer de contacter notre service client dès que possible. Nous visons à traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible. Si l'annulation n'est plus possible, vous pouvez toujours retourner le produit.

Si vous avez été redirigé vers la page de confirmation de commande, nous avons reçu votre commande. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez également vérifier votre dossier spam. Nous vous recommandons d'ajouter notre adresse e-mail à votre liste de contacts de confiance pour vous assurer de recevoir les futurs e-mails, y compris le code de suivi et de traçabilité.

Malheureusement, nous n'offrons pas cette option. Notre boutique en ligne est axée sur les ventes aux consommateurs. Cependant, nous pouvons vous envoyer une facture de consommateur par e-mail si vous le souhaitez. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail.

Oui, nous le faisons ! Nous nous efforçons toujours de proposer le meilleur prix sur notre site web. Cependant, si vous trouvez un produit moins cher ailleurs, nous sommes prêts à voir si nous pouvons aligner nos prix sous certaines conditions :

• Le concurrent a le produit réellement en stock dans la même taille et couleur.
• Le concurrent n'offre pas de réduction temporaire rendant le produit moins cher que le nôtre.
• Nous pouvons réellement aligner le prix sans vendre à perte.

Nous utilisons un système de stock multiple, ce qui signifie que certains produits sont en stock chez nous et d'autres chez notre fournisseur.

Tous les prix sur notre site web sont TVA incluse.

Nous nous efforçons d'afficher nos prix correctement, mais des erreurs peuvent survenir. Si vous avez acheté un produit à un prix manifestement erroné, nous nous réservons le droit de rembourser le montant et de ne pas expédier le produit. Nous ferons cependant toujours de notre mieux pour corriger les erreurs. Cela s'applique également aux articles promotionnels et aux offres.

Pays-Bas et Belgique : Des frais de livraison s'appliquent aux commandes de moins de 50 euros. Les commandes de plus de 50 euros sont livrées gratuitement.

Livraison gratuite pour les autres pays :

• Allemagne : pour les commandes de plus de 150 €
• France : Tarif fixe de seulement 12,95€
• Italie : pour les commandes de plus de 150 €
• Espagne : pour les commandes de plus de 150 €
• Royaume-Uni : pour les commandes de plus de 130 £
• Pologne : pour les commandes de plus de 675 złoty
• Allemagne : pour les commandes de plus de 150 €
• Autres pays européens : pour les commandes de plus de 300 €
• Canada : L'expédition commence à environ 55 CA$ pour le premier article, environ 10 $ supplémentaires par article supplémentaire.
• États-Unis : pour les commandes de plus de 499 $
• Australie : pour les commandes de plus de 729 AU $

Pour les clients européens, aucun droit de douane n'est facturé car les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Pour les pays non mentionnés, il est conseillé de consulter le site web du gouvernement pour obtenir des informations actuelles sur les droits de douane.

• Royaume-Uni : 20 % (les casques sont exemptés de TVA en raison de leur statut de produit de sécurité)
• Canada : Entre 0 et 13 %, selon la province.
• États-Unis : Uniquement pour les commandes de plus de 750 $.
• Australie : 10 % de GST.

Si les produits commandés proviennent de notre propre stock, les délais de livraison suivants s'appliquent :

• Pays-Bas et Belgique : Commandé avant 22h00, livré le lendemain.
• Autres pays européens (y compris le Royaume-Uni) : 2 à 4 jours ouvrables avec FedEx Economy.
• États-Unis, Australie, Canada et Nouvelle-Zélande : 2 à 4 jours ouvrables avec FedEx Economy.
• Autres pays : 2 à 5 jours ouvrables avec FedEx Economy.
• FedEx Priority : En moyenne 1 à 2 jours ouvrables.

Si les articles que vous avez commandés sont en stock chez nous, les commandes passées du lundi au vendredi avant 22h00 (HEC) sont expédiées le jour même. Les commandes passées entre le vendredi 22h00 (HEC) et le dimanche 16h00 (HEC) sont expédiées le dimanche et livrées le lundi.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez de notre part un code de suivi. Avec ce code, vous pouvez suivre l'état de votre colis sur le site web du transporteur. Si vous rencontrez un problème avec votre colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Malheureusement, nous n'offrons pas la livraison aux points de service PostNL.

Oui, c'est possible. Attention : notre magasin est situé aux Pays-Bas. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner "retrait en magasin" comme méthode d'expédition. Votre commande sera prête à être récupérée 30 minutes plus tard !

Nous nous efforçons d'expédier tous les produits dans un seul colis. Si vous avez passé plusieurs commandes à la suite, nous les combinerons et les expédierons dans une seule boîte.

Vous pouvez toujours retourner vos produits commandés sans justification. Nous offrons une période de retour de 30 jours pendant laquelle vous pouvez retourner votre commande. Cependant, il y a quelques points à considérer : le produit doit être intact, non utilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état exact. Attention !!! Une fois le film d'un écran retiré, il est considéré comme "utilisé" et votre retour ne sera pas accepté.

Si vous choisissez de retourner vos produits, vous êtes responsable de l'expédition de retour et des frais associés. Cependant, vous pouvez acheter une étiquette de retour auprès de nous via notre portail de retour ci-dessous. Attention ! En cas de produit défectueux, vous pouvez contacter notre service client pour des instructions sur la manière de retourner gratuitement.

Vous pouvez rapidement enregistrer votre retour via notre portail ci-dessous. Assurez-vous que le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine, et n'oubliez pas de remplir le formulaire de retour et de le mettre dans la boîte. Attention !!! Sans le formulaire de retour, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour.

Oui, vous pouvez choisir d'échanger un produit via notre portail de retour ci-dessous. L'article de remplacement vous sera envoyé gratuitement. Notez que l'échange peut parfois prendre plus de temps et que le produit peut ne pas être en stock. Nous recommandons de passer une nouvelle commande si vous souhaitez une autre taille.

Nous essayons toujours de traiter les retours aussi rapidement que possible. Généralement, cela se fait dans les 2 jours ouvrables après leur arrivée chez nous. Cela peut cependant prendre un peu plus de temps lorsqu'il y a beaucoup de travail. Nous nous assurons toujours que vous recevez votre remboursement dans les délais légaux !

Oui, bien sûr ! Vous pouvez apporter votre commande au magasin pour la retourner. Les commandes passées via bol.com peuvent également être retournées via notre magasin.

Tout d'abord : nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée en bon état. Nos excuses pour cela ! Si le produit est endommagé, il est préférable de contacter notre service client. Envoyez-nous un e-mail avec des photos ou des vidéos du problème. De cette façon, nous pouvons fournir la meilleure et la plus rapide des solutions !

Contactez notre service client pour les réclamations de garantie pendant la période de garantie. Dès que nous recevons le produit défectueux, nous l'envoyons au fournisseur pour réparation ou remplacement. Nous vous tiendrons informé de l'avancement. Notez que la durée de la réparation peut varier selon le fournisseur.

Cela dépend de la marque et du produit ! Nous prévoyons une période de garantie de 6 à 8 semaines. Généralement, une garantie est réglée plus tôt, mais il peut arriver qu'une garantie prenne plus de temps. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur cela et nous ne sommes pas responsables des retards éventuels.

Nous pouvons rejeter une réclamation de garantie. Nous suivons toujours les conseils de notre fournisseur. S'ils indiquent que le défaut n'est pas couvert par la garantie, nous adhérons à cet avis. Attention !!! Sans un formulaire de garantie rempli, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre garantie.

• Téléchargez le formulaire de garantie numérique et remplissez autant d'informations que possible.
• Contactez notre service client. Joignez le formulaire de garantie à votre e-mail. Ajoutez des photos ou des vidéos du défaut mentionné. Ils vous fourniront toutes les informations et les étapes suivantes.
• Si le service client accepte le cas de garantie, vous recevrez un code de garantie (numéro de garantie). Il vous sera demandé d'envoyer le colis avec notre étiquette de retour, le code de garantie et le formulaire de garantie.
• Dès que le colis arrive chez nous, nous traitons votre garantie et l'envoyons à notre fournisseur. ATTENTION !!! VOUS NE POUVEZ PAS ENVOYER UN COLIS SANS LE CODE DE GARANTIE.
• Une fois la garantie arrivée chez notre fournisseur, ils commencent un diagnostic et sur cette base, la réparation est effectuée.
• Bonne nouvelle ! Votre garantie est prête. Nous renvoyons l'article chez vous.

Vous pouvez payer chez nous avec notamment la carte de crédit, iDeal, PayPal, AliPay, Bancontact, Google Pay et KBC.

Malheureusement, nous n'offrons pas l'option de payer après la livraison.

Assurez-vous que vos informations de carte de crédit sont correctement saisies et que vous disposez de suffisamment de crédit. Ce sont les raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement est refusé. Si ce n'est pas le cas, contactez votre fournisseur de paiement. Ils pourront peut-être déterminer la raison spécifique des problèmes de paiement.

ChromeBurner offre un environnement de shopping extrêmement sûr et sécurisé. De plus, le site web de ChromeBurner est équipé d'un certificat SSL. Cette méthode de sécurité reconnue internationalement assure que chaque transaction est sécurisée.

Utilisez un ruban à mesurer pour mesurer la plus grande circonférence possible de votre tête. Ce point se situe environ 2,5 cm au-dessus des sourcils, le long de la base de votre oreille et sur la bosse à l'arrière de la tête. Sur la page du produit de chaque casque, vous pouvez voir quel casque convient le mieux à votre circonférence crânienne.

Oui, en effet, les formes sont généralement divisées en trois catégories : ronde, ovale et ronde-ovale. Avec une forme ronde, la longueur et la largeur de la tête sont presque égales. Avec une forme ovale, la longueur de la tête est considérablement plus longue que la largeur. Avec une forme ronde-ovale, la longueur de la tête est légèrement plus grande que la largeur.

Généralement, oui. Par exemple, si vous avez un casque AGV en taille L, vous aurez probablement besoin d'une taille L pour d'autres marques, mais cela ne peut pas être garanti à 100 %.

Acheter des vêtements en ligne peut être difficile, c'est pourquoi nous avons une grille de tailles pour chaque vêtement sur la page du produit. Vous pouvez y voir quelle taille vous convient le mieux.